Termini e condizioni del servizio

1. Identità e contatti

Il negozio online Nelqaro offre prodotti destinati al mercato italiano e utilizza l’euro come valuta di vendita.

Recapiti:

Nelqaro
561 Pacific Ave # D
Alameda, CA 94501
Stati Uniti

E-mail: onlinesupport@nelqaro.com
Telefono: +1 (510) 072-9643

1. Accettazione dei termini

L’accesso al sito, la consultazione del catalogo e l’invio di un ordine sono disciplinati dai presenti Termini, dalla Politica di reso e rimborso, dalla Politica di spedizione e consegna, dall’Informativa sulla privacy e dalle altre informazioni rese disponibili prima dell’acquisto.

Prima di inoltrare l’ordine, il cliente può verificare prodotti, quantità, prezzo, spese di spedizione, indirizzo di consegna e metodo di pagamento, nonché correggere eventuali errori.

L’invio dell’ordine implica l’accettazione delle condizioni applicabili, senza pregiudizio dei diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori.

1. Requisiti per l’acquisto

Per effettuare un ordine, il cliente deve avere la capacità giuridica necessaria a concludere un contratto. Chi acquista per conto di un’altra persona dichiara di essere autorizzato a farlo.

La creazione di un account non è obbligatoria, salvo che venga indicato diversamente per una specifica funzione. Il cliente è responsabile dell’esattezza dei dati forniti e deve comunicare tempestivamente eventuali modifiche che incidano sull’esecuzione dell’ordine.

1. Informazioni sui prodotti

Nelqaro presenta descrizioni, immagini, misure, materiali, colori, funzioni e istruzioni con l’obiettivo di fornire informazioni chiare e accurate.

Lievi variazioni cromatiche dovute allo schermo, alla luce o alle caratteristiche naturali dei materiali non costituiscono automaticamente un difetto. Restano tuttavia tutelati i casi in cui il prodotto ricevuto differisca in modo sostanziale dalla descrizione, dalle qualità promesse o dal modello mostrato.

Il cliente deve verificare misure, spazi di accesso, requisiti di montaggio e compatibilità indicati nella pagina del prodotto, in particolare per mobili, letti, strutture da esterno, carport, tavoli e articoli voluminosi. Le informazioni mancanti o ambigue vengono interpretate senza limitare i diritti del consumatore.

1. Prezzi e valuta

I prezzi sono espressi in euro. Prima della conferma, il checkout mostra il prezzo dei prodotti, gli eventuali sconti, le spese di spedizione e il totale definitivo.

Tutti gli importi dovuti per l’acquisto e la consegna sono indicati prima dell’invio dell’ordine. Non vengono aggiunti costi obbligatori non comunicati in anticipo.

1. Imposte e consegna DDP

Il prezzo dei prodotti e le spese di spedizione indicate al checkout comprendono tutte le imposte applicabili, l’IVA, i dazi doganali, gli oneri di importazione e le spese di sdoganamento. Le spedizioni destinate all’Italia sono effettuate in modalità DDP, “Delivered Duty Paid”.

Il prezzo confermato nell’ordine rappresenta pertanto l’importo complessivo dovuto dal cliente, salvo l’acquisto successivo di servizi aggiuntivi richiesti espressamente.

Il cliente non deve pagare supplementi doganali alla consegna. Qualsiasi richiesta di pagamento formulata dal vettore deve essere segnalata a onlinesupport@nelqaro.com prima di essere soddisfatta.

1. Formazione del contratto

Dopo l’invio dell’ordine, il cliente riceve una conferma automatica di ricezione. Il contratto si considera concluso quando Nelqaro invia la conferma di accettazione o la conferma di spedizione, a seconda di quale comunicazione intervenga per prima.

Se un prodotto non è disponibile, Nelqaro informa il cliente senza ritardo e rimborsa integralmente ogni importo già riscosso entro 5 giorni lavorativi. Nessun prodotto sostitutivo viene inviato senza consenso.

1. Correzione di errori evidenti

In presenza di un errore manifesto nel prezzo, nella quantità o nella descrizione, Nelqaro contatta il cliente prima della spedizione, spiega l’errore e permette di confermare l’ordine alle condizioni corrette oppure di annullarlo ottenendo il rimborso completo.

Un errore non viene considerato manifesto soltanto perché il prezzo era promozionale o più conveniente rispetto ad altre offerte.

1. Metodi di pagamento

Sono accettate tramite Authorize.net:

• Visa;

• Mastercard;

• American Express.

JCB, Discover, Diners Club, Apple Pay e Google Pay non risultano abilitati.

Il pagamento è elaborato attraverso il fornitore autorizzato. Nelqaro non richiede al cliente di trasmettere via e-mail i dati completi della carta. Le verifiche antifrode devono essere proporzionate, tutelare i dati personali e non comportare addebiti duplicati.

1. Autorizzazioni, addebiti e pagamenti rifiutati

La banca può mostrare temporaneamente un’autorizzazione prima dell’addebito definitivo. In caso di pagamento rifiutato, il cliente può verificare i dati, contattare l’emittente o utilizzare un’altra carta abilitata.

Se si verifica un addebito duplicato o errato, il cliente può contattare onlinesupport@nelqaro.com. Nelqaro verifica la transazione e dispone il rimborso dell’importo non dovuto entro 5 giorni lavorativi dalla conferma dell’errore.

1. Cancellazione prima della spedizione

Il cliente può richiedere la cancellazione fino alla consegna del pacco al vettore, scrivendo a onlinesupport@nelqaro.com e indicando il numero d’ordine.

Se la cancellazione viene ricevuta in tempo, l’ordine viene bloccato e il rimborso viene disposto entro 5 giorni lavorativi. Dopo l’affidamento al vettore, il cliente può avvalersi della procedura di reso e del diritto di recesso.

1. Spedizione e consegna

Gli ordini sono normalmente preparati entro 1–3 giorni lavorativi. Dopo la spedizione, la consegna standard in Italia richiede normalmente 8–14 giorni lavorativi.

Queste tempistiche decorrono secondo quanto specificato nella Politica di spedizione e consegna e non riducono i rimedi riconosciuti al cliente in caso di ritardo significativo, perdita o mancata consegna.

1. Passaggio del rischio

Per i clienti consumatori, il rischio di perdita o danneggiamento passa al momento in cui il cliente, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce materialmente il possesso del prodotto.

Se il cliente incarica autonomamente un vettore non proposto da Nelqaro, il rischio passa alla consegna del prodotto a tale vettore nei limiti previsti dalla legge.

1. Diritto di recesso e reso commerciale

Il consumatore dispone del diritto legale di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla consegna senza fornire motivazioni. Nelqaro estende commercialmente il periodo di reso a 30 giorni dalla consegna.

Le condizioni, l’indirizzo di restituzione, l’attribuzione delle spese e le tempistiche di rimborso sono descritte nella Politica di reso e rimborso. In caso di contrasto, prevale la disposizione più favorevole al consumatore, quando compatibile con la legge.

1. Garanzia legale

I prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa italiana ed europea, normalmente per almeno 2 anni dalla consegna.

In caso di difetto o non conformità, il cliente ha diritto ai rimedi previsti dalla legge, inclusi riparazione o sostituzione gratuite e, quando ne ricorrono le condizioni, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto.

Nessuna garanzia commerciale del produttore sostituisce o limita la garanzia legale dovuta dal venditore.

1. Uso corretto e montaggio

Il cliente deve seguire le istruzioni di montaggio, utilizzo, manutenzione e sicurezza fornite con il prodotto. Quando l’installazione è eseguita dal cliente e il difetto deriva da istruzioni carenti o errate, il problema resta coperto dalla garanzia legale.

La normale usura, i danni intenzionali o quelli direttamente causati da un uso contrario a istruzioni chiare non costituiscono difetti originari. Questa limitazione non viene applicata quando le istruzioni erano assenti, poco chiare o inadatte al prodotto.

1. Disponibilità del servizio

Nelqaro adotta misure ragionevoli per mantenere il sito accessibile e sicuro. Interventi tecnici, manutenzione o eventi esterni possono comportare interruzioni temporanee.

Le indisponibilità del sito non incidono sugli ordini già accettati né impediscono al cliente di esercitare i propri diritti tramite e-mail.

1. Utilizzo vietato

È vietato utilizzare il sito per attività fraudolente, illecite, lesive dei diritti altrui, finalizzate a introdurre codice dannoso o a compromettere sicurezza e disponibilità del servizio.

Ogni limitazione dell’accesso viene adottata in modo proporzionato e non impedisce al cliente di accedere alle informazioni necessarie per ordini, resi, garanzie o rimborsi.

1. Proprietà intellettuale

Testi, elementi grafici, fotografie, marchi e struttura del sito sono protetti dalla normativa applicabile e possono essere utilizzati per finalità personali connesse alla consultazione e all’acquisto.

Restano consentiti gli usi riconosciuti dalla legge, incluse citazioni, recensioni, segnalazioni alle autorità e conservazione di documenti necessari alla tutela dei diritti del cliente.

1. Recensioni e contenuti inviati dagli utenti

Il cliente conserva i diritti sui contenuti che invia. Con la pubblicazione di una recensione o di un’immagine, concede a Nelqaro una licenza non esclusiva limitata all’utilizzo necessario per mostrarla e moderarla sul negozio e sui canali collegati.

Non vengono rimosse recensioni soltanto perché negative. Possono essere moderati contenuti illeciti, offensivi, ingannevoli, estranei al prodotto o contenenti dati personali di terzi, con criteri trasparenti e proporzionati.

1. Responsabilità

Nelqaro risponde dell’esecuzione degli obblighi contrattuali, della conformità dei prodotti e dei danni nei limiti previsti dalla legge.

Nessuna disposizione esclude o limita la responsabilità per dolo, colpa grave, morte o lesioni personali, prodotti difettosi, violazione dei diritti del consumatore o altri casi in cui una limitazione sia vietata.

Il cliente deve adottare misure ragionevoli per evitare l’aggravamento di un danno, senza che ciò trasferisca su di lui responsabilità spettanti a Nelqaro.

1. Forza maggiore

In presenza di un evento imprevedibile e fuori dal ragionevole controllo di Nelqaro, il cliente viene informato tempestivamente degli effetti sull’ordine.

Se il ritardo diventa incompatibile con lo scopo dell’acquisto o supera un termine supplementare ragionevole indicato dal cliente, quest’ultimo può risolvere il contratto e ottenere il rimborso delle somme pagate entro 5 giorni lavorativi.

1. Modifiche ai Termini

Le modifiche si applicano agli ordini futuri dalla data di pubblicazione. Agli ordini già conclusi continuano ad applicarsi le condizioni accettate al momento dell’acquisto, salvo modifica richiesta dalla legge o espressamente accettata dal cliente perché più favorevole.

1. Legge applicabile

I presenti Termini sono disciplinati dalla legge indicata dalle norme internazionali applicabili. Per i consumatori residenti in Italia, la scelta di un’altra legge non comporta la perdita delle protezioni inderogabili garantite dalla legge italiana e dell’Unione europea.

1. Controversie

Il cliente è invitato a contattare prima onlinesupport@nelqaro.com per una soluzione diretta. Il reclamo viene registrato e riceve un riscontro iniziale entro 2 giorni lavorativi.

Il cliente conserva il diritto di rivolgersi agli organismi di risoluzione alternativa delle controversie competenti e all’autorità giudiziaria del proprio luogo di residenza o domicilio, quando previsto dalle norme a tutela dei consumatori.

1. Clausola di salvaguardia

Se una disposizione è dichiarata invalida o inefficace, le restanti disposizioni continuano ad applicarsi. La clausola interessata viene interpretata o sostituita nel modo più vicino alla sua finalità lecita, senza ridurre i diritti inderogabili del cliente.