Cancellazione dell’Ordine

La presente politica disciplina la cancellazione e la modifica degli ordini effettuati sul sito Nelqaro e i rimborsi conseguenti.

Il cliente ha diritto di chiedere la cancellazione fino all’affidamento materiale del pacco al vettore. Dopo la spedizione restano disponibili il recesso legale, il periodo commerciale di reso e gli altri rimedi previsti dalla normativa.

1. Ambito della cancellazione

La richiesta riguarda:

intero ordine;
singolo articolo;
quantità non ancora spedite;
prodotto inserito in una spedizione separata ancora in preparazione;
componente non ancora affidato al vettore.

Il cliente non deve fornire una motivazione.

2. Termine applicabile

La richiesta deve essere inviata il prima possibile dopo la conferma.

La cancellazione resta disponibile fino alla presa in carico materiale da parte del vettore.

Il termine operativo di 24 ore agevola l’intervento, ma non riduce il diritto di cancellare un ordine non ancora spedito.

3. Canale consigliato

La richiesta deve essere inviata preferibilmente a:

onlinesupport@nelqaro.com

Nell’oggetto è consigliato indicare:

“Cancellazione – Ordine [numero]”

La posta elettronica consente di documentare data, ora e contenuto della comunicazione.

4. Informazioni da fornire

Il messaggio deve riportare:

nome e cognome;
numero dell’ordine;
e-mail utilizzata per l’acquisto;
articoli interessati;
indicazione di cancellazione totale o parziale;
recapito per il riscontro.

Il cliente non deve trasmettere numero completo della carta, codice di sicurezza o credenziali bancarie.

5. Momento determinante

Per stabilire lo stato dell’ordine viene considerata la data e l’ora di ricezione della richiesta.

Quando la comunicazione arriva prima dell’affidamento al vettore, una registrazione interna successiva non elimina il diritto alla cancellazione.

La verifica si basa su:

registro logistico;
posizione del pacco;
prima scansione del vettore;
stato effettivo della spedizione.

6. Riscontro alla richiesta

Nelqaro invia un riscontro entro 2 giorni lavorativi.

La comunicazione indica:

ricezione della richiesta;
stato dell’ordine;
articoli cancellabili;
articoli già spediti;
importo interessato;
procedura di rimborso;
alternative disponibili.

7. Conferma della cancellazione

La cancellazione diventa effettiva con la conferma scritta di Nelqaro.

La comunicazione riporta:

numero dell’ordine;
prodotti cancellati;
importo da rimborsare;
metodo di rimborso;
termine di emissione.

Il cliente deve conservare la conferma fino alla visualizzazione dell’accredito.

8. Cancellazione totale

Quando l’intero ordine viene cancellato prima della spedizione, il rimborso comprende:

prezzo dei prodotti;
spese di spedizione;
IVA;
imposte applicabili;
dazi doganali;
oneri d’importazione;
ogni altro importo riscosso.

Non vengono applicate penali o commissioni.

9. Cancellazione parziale

Quando viene annullata soltanto una parte dell’ordine, il cliente riceve il rimborso del prezzo pagato per gli articoli cancellati.

Le conseguenze sul totale vengono comunicate in modo trasparente.

Un nuovo importo non viene addebitato senza il consenso del cliente.

10. Soglia di spedizione gratuita

Quando la cancellazione parziale riduce il valore residuo sotto €156,32, un nuovo costo di spedizione non viene applicato retroattivamente senza previa informazione e accettazione.

Il cliente sceglie tra:

mantenere gli articoli residui alle condizioni indicate;
accettare un riepilogo aggiornato;
cancellare l’intero ordine.

Quando la modifica deriva dall’indisponibilità di un prodotto, le condizioni di spedizione originarie restano applicate agli articoli rimanenti.

11. Modifica dell’indirizzo

Prima della spedizione, il cliente ha diritto di richiedere la modifica di:

nome del destinatario;
via e numero civico;
interno o unità;
CAP;
città;
provincia;
numero di telefono;
istruzioni di consegna.

La modifica viene confermata tramite e-mail e non comporta commissioni.

12. Modifica degli articoli

Prima dell’affidamento al vettore, il cliente ha diritto di richiedere variazioni riguardanti:

quantità;
colore;
variante;
articolo;
componente;
prodotti non ancora spediti.

La disponibilità viene verificata prima della conferma della modifica.

13. Differenze di prezzo

Quando il nuovo prodotto costa meno, la differenza viene restituita sul metodo di pagamento originario.

Quando costa di più, il cliente riceve un riepilogo aggiornato e un collegamento sicuro per pagare la differenza.

Nessun importo aggiuntivo viene riscosso senza autorizzazione.

14. Ordine in preparazione

Lo stato “in preparazione” non esclude automaticamente la cancellazione.

L’evento determinante è la consegna materiale del pacco al vettore.

Finché l’ordine non risulta spedito, Nelqaro interrompe l’elaborazione degli articoli cancellati.

15. Etichetta creata senza presa in carico

La sola creazione di un’etichetta non equivale alla spedizione materiale.

Quando il tracciamento non mostra la prima scansione, Nelqaro verifica:

registro di uscita;
posizione del pacco;
presa in carico;
possibilità di bloccare la spedizione.

Quando il pacco non è stato affidato al vettore, la cancellazione viene eseguita senza costi.

16. Ordine già spedito

Dopo la presa in carico del vettore, la cancellazione logistica non risulta più eseguibile.

Il cliente conserva:

diritto legale di recesso entro 14 giorni;
periodo commerciale di reso entro 30 giorni dalla consegna;
garanzia legale;
assistenza per danni;
rimedi per articoli errati o componenti mancanti;
diritto al rimborso nei casi previsti.

17. Richiesta ricevuta dopo la spedizione

Con la conferma del cliente, una richiesta ricevuta dopo la spedizione viene registrata come comunicazione anticipata della volontà di recedere.

Il termine legale decorre comunque dalla consegna.

Nelqaro invia le istruzioni per la restituzione.

18. Reso dopo la spedizione

Per una restituzione volontaria non collegata a difetti, danni o errori:

il cliente fornisce l’etichetta;
il cliente sostiene il costo diretto del reso;
il servizio deve consentire il tracciamento;
la commissione di reintegro è pari allo 0%.

Prima della restituzione è consigliato contattare onlinesupport@nelqaro.com.

19. Indirizzo di restituzione

Il prodotto deve essere inviato all’indirizzo del negozio:

Nelqaro
561 Pacific Ave # D
Alameda, CA 94501
Stati Uniti

Il pacco deve riportare il numero dell’ordine e il riferimento della pratica.

20. Assenza di costi di cancellazione

Per un ordine cancellato prima della spedizione non vengono applicati:

commissioni amministrative;
penali;
costi di cancellazione;
commissioni di pagamento;
commissioni di reintegro;
spese di spedizione.

L’intero importo riscosso viene restituito.

21. Regime DDP

Gli ordini destinati all’Italia vengono gestiti secondo la modalità Delivered Duty Paid (DDP).

Il pagamento comprende:

IVA;
imposte applicabili;
dazi;
oneri d’importazione;
costi fiscali di sdoganamento.

La cancellazione totale prima della spedizione determina il rimborso di tutti gli importi inclusi.

22. Metodo di rimborso

Il rimborso viene disposto sullo stesso metodo utilizzato per l’acquisto.

Un mezzo diverso viene utilizzato soltanto:

con il consenso espresso del cliente;
quando lo strumento originario non accetta l’accredito;
quando il prestatore conferma l’impossibilità tecnica.

Un buono non viene imposto in sostituzione del rimborso monetario.

23. Termine di emissione

Dopo la conferma della cancellazione, Nelqaro emette il rimborso entro 5 giorni lavorativi.

La comunicazione di emissione indica:

importo;
metodo;
data;
ordine interessato;
riferimento disponibile.

24. Accredito bancario

Dopo l’emissione, l’accredito viene visualizzato entro 5–10 giorni lavorativi secondo i tempi di Authorize.net, del circuito e dell’istituto emittente.

Trascorsi 10 giorni lavorativi, il cliente ha diritto di richiedere il riferimento della transazione.

Nessuna commissione viene detratta.

25. Autorizzazione non contabilizzata

Quando il pagamento risulta soltanto autorizzato, Nelqaro richiede lo storno dell’operazione.

Lo sblocco dell’importo segue le procedure dell’istituto emittente.

Il cliente riceve conferma della richiesta di storno e non sostiene costi.

26. Indisponibilità del prodotto

Quando un articolo non risulta disponibile, il cliente sceglie tra:

attendere il riassortimento sulla base della data comunicata;
accettare espressamente un’alternativa;
cancellare l’articolo;
cancellare l’intero ordine;
ricevere il rimborso.

Nelqaro non sostituisce unilateralmente il prodotto.

27. Annullamento disposto da Nelqaro

Nelqaro annulla un ordine esclusivamente in presenza di una ragione concreta, compresa:

mancata autorizzazione del pagamento;
indisponibilità;
indirizzo non servibile;
duplicazione confermata;
frode documentata;
errore materiale manifesto;
impossibilità legale di esecuzione.

Il cliente riceve la motivazione e il rimborso integrale degli importi riscossi.

28. Errore manifesto nel prezzo

Quando il prezzo deriva da un errore materiale evidente, il cliente riceve l’informazione corretta prima della spedizione.

Il cliente sceglie tra:

confermare l’acquisto alle condizioni corrette;
cancellare senza costi;
ricevere il rimborso integrale.

Nessun importo aggiuntivo viene addebitato senza consenso.

29. Controlli di sicurezza

Quando l’ordine richiede un controllo antifrode, Nelqaro utilizza esclusivamente le informazioni pertinenti.

Il cliente ha diritto di:

ricevere una richiesta specifica;
fornire chiarimenti;
ottenere un riesame umano;
ricevere il rimborso integrale in caso di annullamento.

30. Prodotti personalizzati

Per un prodotto realizzato secondo specifiche individuali, la cancellazione commerciale termina con l’avvio effettivo della personalizzazione, quando tale limitazione è stata comunicata prima dell’acquisto.

Prima dell’avvio, la cancellazione resta disponibile.

Restano sempre tutelati i diritti relativi a difetti, danni, errori e mancata conformità.

31. Ordini con più spedizioni

Quando l’ordine viene suddiviso, il cliente ha diritto di cancellare gli articoli non ancora affidati al vettore.

I prodotti già spediti seguono la procedura di recesso o reso.

Il rimborso viene calcolato separatamente e comunicato in modo trasparente.

32. Contestazione dello stato logistico

Quando il cliente contesta l’indicazione che l’ordine era già stato spedito, Nelqaro verifica:

orario della richiesta;
prima scansione del vettore;
registro di uscita;
ora dell’affidamento;
stato del tracciamento.

Il cliente riceve una risposta motivata.

33. Protezione dei dati

I dati raccolti durante la procedura vengono utilizzati per:

identificare l’ordine;
verificare lo stato;
interrompere la preparazione;
correggere le informazioni;
emettere il rimborso;
documentare la richiesta;
adempiere agli obblighi fiscali e contabili.

L’accesso resta limitato ai soggetti incaricati.

34. Diritti del consumatore

La presente politica non limita:

diritto di recesso;
garanzia legale;
diritto al rimborso;
diritto di contestare un addebito;
diritto a informazioni trasparenti;
accesso agli strumenti di risoluzione delle controversie;
tutela giudiziaria.

35. Contatti e aggiornamenti

Per cancellazioni e modifiche: