Informativa sulla Privacy

La presente Informativa descrive come Nelqaro tratta i dati personali durante la navigazione sul sito, l’acquisto, il pagamento, la spedizione, il reso, il rimborso e l’assistenza post-vendita.

Il trattamento segue i principi di liceità, correttezza, trasparenza, minimizzazione, esattezza, limitazione delle finalità, conservazione proporzionata, integrità e riservatezza.

1. Titolare del trattamento

Il titolare del trattamento è:

Nelqaro
561 Pacific Ave # D
Alameda, CA 94501
Stati Uniti

Posta elettronica: onlinesupport@nelqaro.com
Telefono: +1 (510) 072-9643

Le richieste privacy devono essere inviate preferibilmente tramite posta elettronica, indicando nell’oggetto “Richiesta privacy”.

2. Ambito di applicazione

La presente Informativa riguarda i dati trattati durante:

navigazione;
consultazione del catalogo;
utilizzo del carrello;
gestione dell’account;
trasmissione dell’ordine;
pagamento;
preparazione e spedizione;
consegna in Italia;
modifica o cancellazione;
recesso;
reso e rimborso;
assistenza per danni o difetti;
applicazione della garanzia legale;
prevenzione di frodi;
esercizio dei diritti dell’interessato.

3. Dati identificativi e di contatto

Nelqaro raccoglie i dati forniti dall’utente, compresi:

nome e cognome;
indirizzo e-mail;
numero di telefono;
indirizzo di consegna;
indirizzo di fatturazione;
CAP, città e provincia;
dati dell’account;
preferenze di comunicazione;
informazioni necessarie alla fatturazione.

Il mancato conferimento dei dati indispensabili impedisce la conclusione o la corretta gestione dell’ordine.

4. Informazioni sugli ordini

Per gestire l’acquisto vengono trattati:

numero dell’ordine;
prodotti;
quantità e varianti;
prezzi e sconti;
spese di spedizione;
imposte incluse;
totale pagato;
stato dell’ordine;
tracciamento;
prova di consegna;
cancellazioni;
resi;
rimborsi;
richieste di garanzia.

Le informazioni vengono utilizzate per eseguire il contratto, rispettare gli obblighi legali e tutelare i diritti delle parti.

5. Dati di pagamento

I pagamenti vengono elaborati tramite Authorize.net e i circuiti:

Visa;
Mastercard;
American Express.

Nelqaro riceve esclusivamente informazioni limitate riguardanti:

esito dell’autorizzazione;
importo;
riferimento della transazione;
circuito utilizzato;
stato dell’addebito;
ultime cifre della carta, quando fornite dal prestatore;
storno o rimborso.

Nelqaro non conserva numero completo della carta, codice CVV o CVC, password bancaria, codici monouso o credenziali di autenticazione.

6. Dati tecnici

Durante la navigazione vengono generati:

indirizzo IP;
data e ora;
browser;
sistema operativo;
dispositivo;
identificatori di sessione;
pagine consultate;
lingua;
area geografica generale;
registri di sicurezza;
errori tecnici;
preferenze relative ai cookie.

I dati tecnici necessari vengono utilizzati per garantire comunicazione, sicurezza, stabilità e prevenzione degli abusi.

7. Comunicazioni e assistenza

Quando il cliente contatta Nelqaro, vengono trattati:

contenuto della comunicazione;
data e ora;
numero dell’ordine;
documenti allegati;
fotografie;
video;
descrizione del problema;
soluzione richiesta;
esito della pratica.

Il cliente non deve inviare numero completo della carta, codice di sicurezza o informazioni estranee alla richiesta.

8. Finalità contrattuali

I dati vengono trattati per:

registrare l’ordine;
verificare le informazioni;
elaborare il pagamento;
preparare i prodotti;
organizzare il trasporto;
inviare il tracciamento;
completare la consegna;
correggere i dati;
cancellare ordini non spediti;
gestire recesso e reso;
effettuare sostituzioni;
emettere rimborsi;
fornire assistenza;
applicare la garanzia legale.

La base giuridica consiste nell’esecuzione del contratto o nelle misure richieste dall’interessato prima della sua conclusione.

9. Obblighi legali

I dati vengono trattati per adempiere a obblighi:

fiscali;
contabili;
doganali;
consumeristici;
relativi alla sicurezza dei prodotti;
in materia di protezione dei dati;
di prevenzione delle frodi;
derivanti da richieste legittime delle autorità.

Gli ordini destinati all’Italia seguono il regime DDP. I dati necessari alla gestione di imposte, dazi e importazione vengono utilizzati affinché il cliente non riceva addebiti fiscali ulteriori alla consegna.

10. Interesse legittimo

Nelqaro tratta dati sulla base dell’interesse legittimo per:

proteggere il sito;
prevenire frodi;
tutelare account e transazioni;
conservare prova delle comunicazioni;
gestire contestazioni;
accertare, esercitare o difendere un diritto;
individuare malfunzionamenti;
contrastare accessi abusivi.

Il trattamento viene preceduto da una valutazione di necessità, proporzionalità e impatto sui diritti dell’interessato.

11. Consenso

Il consenso costituisce la base giuridica per:

cookie non essenziali;
comunicazioni promozionali facoltative;
profilazione pubblicitaria;
ulteriori funzioni che richiedono una scelta specifica.

Il rifiuto non impedisce di acquistare, ricevere assistenza o esercitare i diritti post-vendita.

La revoca resta gratuita e produce effetto per il futuro.

12. Comunicazioni di servizio e marketing

Le comunicazioni relative a ordine, pagamento, sicurezza, spedizione, consegna, reso, rimborso e garanzia costituiscono messaggi di servizio.

La revoca del consenso promozionale non interrompe tali comunicazioni.

I messaggi commerciali vengono inviati soltanto in presenza di una base giuridica valida e contengono uno strumento per interrompere gli invii successivi.

I dati non vengono venduti o concessi a terzi per finalità commerciali proprie non autorizzate.

13. Destinatari

Nei limiti necessari, i dati vengono comunicati a:

Authorize.net;
circuiti di pagamento;
istituti finanziari;
corrieri e operatori logistici;
servizi di magazzino;
fornitori di hosting;
servizi di posta elettronica;
assistenza tecnica;
fornitori di sicurezza;
consulenti fiscali, contabili e legali;
autorità competenti.

Ogni destinatario riceve soltanto le informazioni pertinenti alla funzione svolta.

14. Dati comunicati al vettore

Per eseguire la consegna vengono trasmessi:

nome del destinatario;
indirizzo;
telefono;
e-mail necessaria agli aggiornamenti;
numero dei colli;
istruzioni logistiche pertinenti.

Il vettore utilizza i dati per trasporto, tracciamento, contatto, prova di consegna e gestione delle anomalie.

15. Trasferimenti internazionali

Nelqaro opera negli Stati Uniti. La gestione degli ordini italiani comporta il trattamento di dati fuori dallo Spazio economico europeo.

I trasferimenti vengono regolati mediante decisioni di adeguatezza, clausole contrattuali standard, misure supplementari o altri strumenti riconosciuti dal GDPR.

L’interessato riceve informazioni sul meccanismo applicato a uno specifico destinatario inviando una richiesta a onlinesupport@nelqaro.com.

16. Conservazione

I dati vengono conservati in base a finalità e obblighi applicabili:

dati degli ordini e documenti fiscali: per il periodo richiesto dalla normativa;
dati contrattuali: fino alla conclusione dell’ordine e successivamente per garanzia e tutela dei diritti;
comunicazioni di assistenza: fino alla risoluzione e per il periodo necessario a documentarne l’esito;
resi e rimborsi: per obblighi contabili e contestazioni;
registri di sicurezza: per un periodo proporzionato all’accertamento degli incidenti;
preferenze promozionali: fino alla revoca;
consensi ai cookie: per il periodo necessario a documentare la scelta;
richieste privacy: per il tempo necessario al riscontro e alla prova dell’adempimento.

Alla scadenza, i dati vengono cancellati, anonimizzati o isolati per le sole finalità che ne giustificano ancora la conservazione.

17. Sicurezza

Nelqaro applica misure tecniche e organizzative comprendenti:

controllo degli accessi;
autenticazione;
protezione delle comunicazioni;
limitazione dei privilegi;
registrazione degli eventi;
aggiornamento dei sistemi;
copie di sicurezza;
procedure di risposta agli incidenti;
istruzioni ai soggetti autorizzati;
verifica dei fornitori.

L’accesso resta limitato alle persone incaricate delle attività pertinenti.

18. Violazioni dei dati

Un incidente viene esaminato per determinarne natura, portata, dati coinvolti, conseguenze e misure di contenimento.

Quando la normativa lo richiede, l’autorità di controllo viene informata entro il termine legale. In presenza di rischio elevato, l’interessato riceve una comunicazione chiara sull’evento e sulle misure adottate.

19. Controlli antifrode

Le transazioni vengono controllate per contrastare l’utilizzo illecito di carte, identità e account.

Quando un controllo sospende l’ordine, il cliente ha diritto di:

ricevere informazioni sulla verifica;
fornire chiarimenti;
chiedere un riesame umano;
ottenere il rimborso integrale quando l’ordine viene annullato.

I controlli restano limitati alle informazioni necessarie.

20. Decisioni automatizzate

Nelqaro non adotta decisioni basate esclusivamente su trattamenti automatizzati che producano effetti giuridici o conseguenze analogamente significative senza le garanzie richieste dal GDPR.

Nei casi consentiti dalla legge, l’interessato conserva il diritto di ottenere intervento umano, esprimere la propria posizione e contestare l’esito.

21. Dati dei minori

Il sito è destinato a persone dotate della capacità giuridica necessaria per effettuare acquisti.

Nelqaro non raccoglie consapevolmente dati di minori per marketing o profilazione.

Quando viene accertata una raccolta contraria alla normativa, i dati vengono eliminati oppure conservati esclusivamente per tutelare l’interessato e adempiere a un obbligo legale.

22. Diritti dell’interessato

Nei casi previsti dal GDPR, l’interessato ha diritto di:

ottenere conferma del trattamento;
accedere ai dati;
riceverne una copia;
rettificare informazioni inesatte;
completare dati incompleti;
ottenere la cancellazione;
richiedere la limitazione;
opporsi al trattamento;
ricevere i dati in formato portabile;
revocare il consenso;
chiedere l’intervento umano;
presentare reclamo.

23. Procedura per l’esercizio dei diritti

La richiesta deve essere inviata a:

onlinesupport@nelqaro.com

Il messaggio deve indicare:

nome e cognome;
e-mail associata all’ordine;
numero dell’ordine, quando pertinente;
diritto esercitato;
dati interessati;
recapito per la risposta.

Non è richiesta una formulazione giuridica prestabilita.

24. Verifica dell’identità

Prima di comunicare, modificare o eliminare dati, Nelqaro verifica l’identità nella misura necessaria a impedire accessi non autorizzati.

La verifica utilizza innanzitutto informazioni già associate all’ordine o all’account.

Un documento di identità viene richiesto soltanto quando strumenti meno invasivi non risultano sufficienti. Le informazioni non pertinenti devono essere oscurate.

25. Termine e gratuità

Il riscontro viene fornito senza ingiustificato ritardo e non oltre un mese dalla ricezione.

In presenza di richieste complesse o numerose, il termine viene esteso fino a due mesi ulteriori secondo il GDPR. Entro il primo mese vengono comunicate estensione e motivazione.

L’esercizio dei diritti è gratuito. Un contributo o un rifiuto si applicano soltanto alle richieste manifestamente infondate o eccessive e vengono motivati.

26. Reclamo

L’interessato ha diritto di presentare reclamo al Garante per la protezione dei dati personali o all’autorità competente nel luogo di residenza, lavoro o presunta violazione.

Il reclamo non limita il diritto di ricorrere all’autorità giudiziaria.

27. Aggiornamenti e contatti

La presente Informativa viene aggiornata quando cambiano attività, destinatari, finalità o requisiti normativi.

Gli aggiornamenti non riducono i diritti già maturati.