Informativa legale

  1. Titolare del negozio

Il negozio online è gestito con il nome commerciale Nelqaro.

Recapiti pubblici:

Nelqaro
561 Pacific Ave # D
Alameda, CA 94501
Stati Uniti

E-mail: onlinesupport@nelqaro.com
Telefono: +1 (510) 072-9643

Il negozio è rivolto al mercato italiano, utilizza l’euro e gestisce gli orari operativi secondo il fuso dell’Europa centrale, CET/CEST.

  1. Oggetto delle Note legali

Le presenti Note legali regolano le informazioni generali pubblicate sul sito, l’identificazione del venditore, l’utilizzo dei contenuti, le comunicazioni elettroniche e i principi applicabili ai rapporti con i clienti.

Le condizioni specifiche dell’acquisto sono inoltre disciplinate dai Termini e condizioni di servizio, dalla Politica di spedizione e consegna, dalla Politica di reso e rimborso e dalle informative in materia di privacy e cookie.

  1. Informazioni commerciali

Nelqaro si impegna a presentare in modo chiaro:

  • caratteristiche essenziali dei prodotti;

  • prezzo complessivo in euro;

  • costi di spedizione;

  • tempi stimati di preparazione e consegna;

  • condizioni di recesso, reso e rimborso;

  • modalità di pagamento;

  • identità e recapiti del venditore.

Le informazioni visualizzate nella pagina del prodotto e nel riepilogo del checkout formano parte dell’offerta contrattuale. In caso di differenza, prevalgono le condizioni specifiche confermate nell’ordine e le disposizioni più favorevoli al consumatore, nei limiti della legge.

  1. Prezzi e trasparenza fiscale

I prezzi e le spese di spedizione indicati al cliente comprendono tutte le imposte, l’IVA, i dazi, gli oneri di importazione e le spese di sdoganamento applicabili.

Le consegne in Italia sono effettuate secondo la modalità DDP, “Delivered Duty Paid”. Il cliente non è tenuto a sostenere ulteriori costi doganali alla consegna.

Se un soggetto incaricato della consegna richiede un pagamento collegato all’importazione, il cliente è invitato a contattare onlinesupport@nelqaro.com prima di pagare. Nelqaro verifica e assume gli oneri compresi nel prezzo DDP.

  1. Accuratezza delle informazioni

Nelqaro controlla e aggiorna i contenuti del sito per mantenerli comprensibili e corretti. Errori materiali o tecnici vengono rettificati senza alterare retroattivamente i diritti derivanti da ordini già conclusi.

Le fotografie hanno funzione illustrativa, ma le differenze sostanziali rispetto alla descrizione, alle caratteristiche promesse o al modello presentato danno accesso ai rimedi previsti per la non conformità.

  1. Proprietà intellettuale

Il nome Nelqaro, la grafica, i testi originali, le fotografie, i loghi, la struttura del sito e gli altri contenuti protetti non possono essere riprodotti o utilizzati commercialmente senza autorizzazione, salvo i diritti appartenenti a terzi.

Sono consentiti gli usi personali e quelli ammessi dalla legge, inclusi:

  • conservazione delle pagine relative a un acquisto;

  • produzione di prove per reclami o controversie;

  • citazione per recensioni e commenti;

  • comunicazione alle autorità o agli organismi di tutela dei consumatori.

  1. Marchi e contenuti di terzi

Marchi, denominazioni, sistemi di pagamento e contenuti appartenenti a terzi restano di proprietà dei rispettivi titolari. Il riferimento ad Authorize.net, Visa, Mastercard o American Express descrive esclusivamente i servizi o metodi di pagamento utilizzati e non implica sponsorizzazioni ulteriori.

  1. Collegamenti esterni

Il sito può contenere collegamenti a servizi esterni necessari per pagamento, tracciamento, assistenza o informazione. Quando il cliente accede a un sito esterno, si applicano anche le condizioni e le informative del relativo gestore.

Nelqaro seleziona i collegamenti con ragionevole cura e rimuove quelli riconosciuti come illeciti o pericolosi. Nessun collegamento esterno limita la responsabilità di Nelqaro per obblighi direttamente connessi alla vendita.

  1. Sicurezza del sito

È vietato tentare accessi non autorizzati, alterare dati, introdurre software dannoso, aggirare misure di sicurezza o utilizzare il sito per frodi e attività illecite.

Le misure di sicurezza e antifrode devono essere proporzionate e non possono privare un cliente legittimo dell’accesso a ordini, ricevute, resi, garanzie o assistenza.

  1. Disponibilità dei servizi digitali

Il sito può essere temporaneamente sospeso per manutenzione, sicurezza o problemi tecnici. Nelqaro limita la durata delle interruzioni e conserva canali alternativi per le richieste relative agli ordini.

Durante un’interruzione, il cliente può esercitare recesso, garanzia e altri diritti inviando un’e-mail a onlinesupport@nelqaro.com. La mancata disponibilità del sito non riduce i termini legali quando la comunicazione è stata inviata tempestivamente tramite un canale disponibile.

  1. Limitazioni di responsabilità

Nelqaro risponde nei limiti previsti dalla legge per l’esecuzione dei contratti, la conformità e sicurezza dei prodotti, l’accuratezza delle informazioni essenziali e la protezione dei diritti dei clienti.

Nessuna clausola esclude o limita la responsabilità per:

  • dolo o colpa grave;

  • morte o lesioni personali;

  • prodotto difettoso o non sicuro;

  • violazione della garanzia legale;

  • mancato rispetto dei diritti inderogabili del consumatore;

  • qualsiasi responsabilità che non possa essere esclusa per legge.

Nelqaro non risponde di danni causati esclusivamente da un uso intenzionalmente contrario a istruzioni chiare e complete, fermo restando che istruzioni mancanti o inadeguate possono costituire un difetto di conformità.

  1. Garanzia legale e sicurezza

I prodotti destinati ai consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa applicabile, normalmente per almeno 2 anni dalla consegna.

In caso di richiamo di sicurezza, Nelqaro informa i clienti interessati mediante i recapiti disponibili e fornisce istruzioni gratuite per interrompere l’uso, riparare, sostituire o restituire il prodotto. Le procedure di sicurezza non comportano costi per il cliente.

  1. Diritto di recesso

Il consumatore dispone del diritto legale di recesso nei termini previsti per gli acquisti a distanza. Nelqaro offre inoltre un periodo commerciale di reso di 30 giorni dalla consegna.

I dettagli operativi sono riportati nella Politica di reso e rimborso. L’indirizzo di restituzione è, salvo istruzioni scritte specifiche:

Nelqaro
561 Pacific Ave # D
Alameda, CA 94501
Stati Uniti

Prima della spedizione del reso si consiglia di scrivere a onlinesupport@nelqaro.com.

  1. Rimborso

I rimborsi approvati vengono disposti sul metodo di pagamento originario entro 5 giorni lavorativi dal completamento della procedura applicabile.

Per il recesso legale, il rimborso avviene in ogni caso entro 14 giorni dalla comunicazione, fermo restando il diritto previsto dalla legge di attendere la ricezione del prodotto o la prova della spedizione.

Dopo l’emissione, la contabilizzazione richiede normalmente 5–10 giorni lavorativi secondo i tempi dell’istituto finanziario.

  1. Comunicazioni elettroniche

Le comunicazioni relative a ordini, consegna, cancellazione, reso e garanzia possono essere inviate elettronicamente. Il cliente deve fornire un recapito corretto e controllare anche la cartella della posta indesiderata.

Una comunicazione del cliente si considera effettuata quando viene inviata all’indirizzo pubblicato, purché il mittente possa dimostrarne l’invio. Nelqaro non richiede l’utilizzo esclusivo di moduli online quando l’e-mail consente di esercitare validamente il diritto.

  1. Legge applicabile

I rapporti con i clienti sono disciplinati dalla legge determinata dalle norme applicabili ai contratti internazionali.

Per i consumatori residenti in Italia, nessuna scelta di legge priva il cliente delle protezioni inderogabili previste dalla normativa italiana e dell’Unione europea.

  1. Foro competente

Per le controversie con un consumatore, resta competente il giudice individuato dalle norme imperative applicabili, incluso il foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore quando previsto.

Nessuna disposizione impone al consumatore di promuovere un’azione esclusivamente negli Stati Uniti se la normativa applicabile gli riconosce il diritto di agire in Italia.

  1. Risoluzione amichevole delle controversie

Prima di avviare un procedimento, il cliente può inviare un reclamo a onlinesupport@nelqaro.com indicando numero d’ordine, descrizione del problema e soluzione richiesta.

Nelqaro fornisce un riscontro iniziale entro 2 giorni lavorativi e tratta il reclamo in modo trasparente. Il tentativo di soluzione diretta non limita il diritto di rivolgersi agli organismi ADR competenti, alle associazioni dei consumatori o all’autorità giudiziaria.

  1. Modifiche

Le Note legali possono essere aggiornate per riflettere variazioni normative o operative. La versione applicabile a un ordine è quella disponibile al momento della conclusione del contratto, salvo modifiche successive più favorevoli o obbligatorie per legge.

  1. Contatti

Per domande legali, commerciali o relative a un ordine:

E-mail: onlinesupport@nelqaro.com
Telefono: +1 (510) 072-9643
Indirizzo: 561 Pacific Ave # D, Alameda, CA 94501, Stati Uniti