Informativa sulle spedizioni

1. Destinazione servita

Nelqaro effettua consegne nel mercato italiano secondo le condizioni riportate nella presente politica. La disponibilità effettiva della consegna viene verificata mediante l’indirizzo inserito al checkout.

Gli ordini sono spediti dal punto logistico associato a Nelqaro:

561 Pacific Ave # D
Alameda, CA 94501
Stati Uniti

1. Prodotti interessati

La politica si applica ai prodotti venduti nel negozio, incluse le categorie di arredo e prodotti per casa ed esterni, come toelette, tavoli da ping pong, sedie a dondolo, poltrone sospese, panchine da giardino, panche contenitore, letti matrimoniali, dondoli da veranda, comodini, carport, bauli da giardino e amache.

Prodotti voluminosi o composti da più colli possono essere consegnati separatamente. In tal caso il cliente riceve le informazioni di tracciamento disponibili per ciascun collo e non sostiene costi aggiuntivi non indicati al checkout.

1. Tempi di preparazione

Gli ordini vengono normalmente elaborati e preparati per la spedizione entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.

Sabati, domeniche e festività non sono conteggiati come giorni lavorativi. Gli ordini ricevuti fuori dall’orario operativo iniziano a essere elaborati il giorno lavorativo successivo.

Eventuali verifiche di sicurezza sul pagamento devono essere svolte senza ritardi ingiustificati. Se servono informazioni del cliente, Nelqaro invia una richiesta chiara e limita la sospensione al tempo necessario per completare la verifica.

1. Tempi di transito

Dopo l’affidamento dell’ordine al vettore, la consegna standard in Italia richiede normalmente 8–14 giorni lavorativi.

Il tempo totale stimato è pertanto composto da:

• 1–3 giorni lavorativi di preparazione;

• 8–14 giorni lavorativi di trasporto.

La stima decorre dalla conferma dell’ordine e viene aggiornata, quando necessario, mediante le informazioni di tracciamento. Un termine di consegna espressamente concordato per iscritto prevale sulla stima generale.

1. Costi di spedizione

Per la consegna standard in Italia:

• ordini fino a €156,31: spedizione pari a €8,32;

• ordini da €156,32: spedizione gratuita.

La soglia viene calcolata sul valore dei prodotti dopo l’applicazione degli sconti e prima di eventuali rimborsi parziali, salvo indicazione più favorevole mostrata al checkout.

Il costo definitivo è sempre visibile prima dell’invio dell’ordine. Nessuna spesa di spedizione obbligatoria viene aggiunta dopo la conferma.

1. Imposte, dazi e modalità DDP

Le spedizioni sono effettuate in modalità DDP, “Delivered Duty Paid”. Il prezzo dei prodotti e le spese di consegna pagate al checkout includono:

• IVA e imposte applicabili;

• dazi doganali;

• oneri di importazione;

• spese di sdoganamento;

• altri costi obbligatori necessari alla consegna.

Il cliente non deve pagare importi supplementari al vettore o alla dogana per ricevere l’ordine.

Se viene richiesta una somma alla consegna, il cliente deve contattare onlinesupport@nelqaro.com prima di effettuare il pagamento. Nelqaro verifica la richiesta e provvede direttamente al pagamento oppure rimborsa il cliente quando l’importo è stato pagato per evitare il blocco o la restituzione della spedizione, previa presentazione della relativa ricevuta.

1. Conferma e tracciamento

Dopo la spedizione, Nelqaro invia una comunicazione contenente il codice di tracciamento quando reso disponibile dal vettore.

Gli aggiornamenti del tracking possono richiedere fino a 2 giorni lavorativi per apparire. Se il codice resta inattivo oltre tale termine, il cliente può contattare l’assistenza per una verifica.

La disponibilità del tracciamento non trasferisce sul cliente il rischio della consegna.

1. Indirizzo di consegna

Il cliente deve fornire un indirizzo completo e corretto, comprensivo di:

• nome o cognome richiesto al checkout;

• via, numero civico e codice postale;

• città e provincia;

• eventuale interno, scala o indicazione utile;

• numero di telefono necessario al vettore.

Prima della spedizione, le richieste di modifica dell’indirizzo devono essere inviate immediatamente a onlinesupport@nelqaro.com. Nelqaro conferma per iscritto se la variazione è stata applicata.

Dopo l’affidamento al vettore, una modifica resta subordinata alle possibilità operative del corriere. Nelqaro assiste il cliente senza addebitare costi amministrativi propri; restano a carico del cliente soltanto eventuali costi diretti documentati derivanti da un indirizzo errato da lui fornito.

1. Consegna di prodotti ingombranti

Per mobili, strutture, letti, carport o altri articoli ingombranti, il cliente deve verificare che porte, scale, ascensori, corridoi e aree di accesso siano compatibili con le dimensioni indicate.

Salvo diversa indicazione al checkout, la consegna standard non comprende montaggio, installazione, rimozione di prodotti esistenti o movimentazione interna speciale.

Il vettore deve consegnare secondo il servizio acquistato e trattare il prodotto con cura. Una difficoltà di accesso non giustifica costi non comunicati in anticipo né limita i diritti relativi a prodotti danneggiati o non conformi.

1. Consegne separate

Un ordine può arrivare in più pacchi o in date differenti. Nelqaro comunica questa circostanza e mantiene il cliente informato sugli articoli ancora in transito.

La consegna di un solo collo non costituisce consegna completa quando il prodotto richiede tutti i colli per essere utilizzato. Il termine per il recesso relativo a prodotti consegnati separatamente decorre dalla ricezione dell’ultimo bene o dell’ultimo collo, nei casi previsti dalla legge.

1. Passaggio del rischio

Il rischio di perdita o danneggiamento resta a carico di Nelqaro fino a quando il cliente, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce materialmente il possesso del prodotto.

Una fotografia di consegna o una scansione del vettore non prevale automaticamente sulla segnalazione motivata del cliente. In caso di contestazione, Nelqaro svolge le verifiche necessarie con il corriere.

1. Pacco danneggiato alla consegna

Se l’imballaggio appare schiacciato, aperto, bagnato, forato o manomesso, il cliente è invitato a:

• fotografare il pacco prima dell’apertura;

• annotare una riserva specifica alla consegna, quando possibile;

• conservare imballaggio ed etichette;

• verificare il contenuto;

• scrivere a onlinesupport@nelqaro.com allegando fotografie o video.

La mancata annotazione di una riserva non elimina i diritti del cliente quando il danno non era immediatamente visibile o quando la consegna non consentiva un controllo adeguato.

1. Prodotto danneggiato, errato o incompleto

Nelqaro sostiene i costi per risolvere consegne danneggiate, errate, incomplete o non conformi. In base al caso e ai diritti applicabili, il cliente riceve riparazione, sostituzione, completamento della fornitura, riduzione del prezzo o rimborso.

Non vengono addebitate spese di reso, riassortimento, trasporto sostitutivo o sdoganamento per problemi non imputabili al cliente.

1. Ritardi

Se la consegna supera la finestra stimata, il cliente può chiedere una verifica. Nelqaro apre l’indagine con il vettore e fornisce un aggiornamento entro 3 giorni lavorativi.

Quando non è stato concordato un termine essenziale, il cliente può assegnare un termine supplementare ragionevole. Se la consegna non avviene entro tale termine, può risolvere il contratto e ottenere il rimborso.

Il termine supplementare non è necessario quando Nelqaro rifiuta di consegnare, quando la consegna entro una data specifica era essenziale oppure negli altri casi previsti dalla legge.

1. Spedizione smarrita

Una spedizione viene trattata come smarrita quando il vettore ne conferma la perdita oppure quando, dopo l’indagine, non è disponibile una prospettiva concreta di consegna entro un termine ragionevole.

In tal caso, il cliente può scegliere tra:

• nuova spedizione senza costi;

• rimborso integrale.

Il rimborso viene disposto entro 5 giorni lavorativi dalla conferma della perdita o dalla scelta del cliente.

1. Tracking indicato come consegnato

Se il tracking mostra “consegnato” ma il pacco non è stato ricevuto, il cliente deve controllare l’area di consegna, chiedere alle persone presenti e contattare Nelqaro.

Nelqaro verifica prova di consegna, coordinate o fotografia disponibili e apre una contestazione con il vettore. Il cliente non è obbligato a risolvere autonomamente il problema con il corriere incaricato da Nelqaro.

Quando non esiste una prova attendibile della consegna al cliente o a un soggetto autorizzato, Nelqaro offre una nuova spedizione o il rimborso.

1. Mancata consegna imputabile all’indirizzo

Se il pacco viene restituito perché l’indirizzo fornito era incompleto o inesatto, Nelqaro contatta il cliente e propone una nuova spedizione oppure il rimborso.

Possono essere detratti soltanto costi di trasporto diretti, effettivi e documentati derivanti dall’errore del cliente, nei limiti consentiti dalla legge. Non si applicano penali o commissioni di riassortimento.

Nessuna deduzione viene applicata se l’errore deriva dal sistema, dal vettore o da istruzioni fornite da Nelqaro.

1. Rifiuto della consegna

Prima di rifiutare un pacco, si consiglia di contattare onlinesupport@nelqaro.com. Un rifiuto non coordinato può rendere più lunga l’identificazione del reso, ma non elimina il diritto di recesso validamente esercitato.

Se il rifiuto è giustificato da danni evidenti, richieste doganali incompatibili con la consegna DDP o consegna errata, i costi restano a carico di Nelqaro.

1. Cancellazione

L’ordine può essere cancellato fino alla consegna al vettore. La richiesta deve essere inviata rapidamente a onlinesupport@nelqaro.com con il numero d’ordine.

Dopo la spedizione, il cliente conserva il diritto di recesso e la possibilità di restituire il prodotto secondo la Politica di reso e rimborso.

1. Rimborso delle spedizioni non completate

Per ordini cancellati prima della spedizione, smarriti, non consegnati o risolti per ritardo, Nelqaro dispone il rimborso entro 5 giorni lavorativi dall’approvazione o dall’accertamento dell’evento.

Dopo l’emissione, l’accredito viene normalmente visualizzato entro 5–10 giorni lavorativi, secondo i tempi della banca o dell’emittente della carta.

1. Contatti

E-mail: onlinesupport@nelqaro.com
Telefono: +1 (510) 072-9643
Indirizzo: 561 Pacific Ave # D, Alameda, CA 94501, Stati Uniti

L’e-mail è il canale consigliato perché permette di allegare fotografie, conservare la cronologia e identificare correttamente l’ordine.