Politica di Spedizione e Consegna

La presente politica disciplina la preparazione, il trasporto, il tracciamento e la consegna degli ordini Nelqaro destinati all’Italia.

1. Area servita

La consegna è disponibile per gli indirizzi italiani accettati durante il checkout.

Quando l’indirizzo non risulta servibile, l’ordine non viene concluso oppure Nelqaro informa il cliente prima della spedizione e restituisce integralmente ogni importo già riscosso.

2. Costi di spedizione

La spedizione standard segue queste condizioni:

Valore dell’ordine	Spese di spedizione
Da €0,00 a €156,31	€8,32
Pari o superiore a €156,32	Gratuite

La soglia viene calcolata sul valore dei prodotti dopo gli sconti applicabili.

Il costo definitivo viene mostrato prima della conferma.

3. Prezzi comprensivi di tutti gli oneri

Gli importi sono espressi in euro e le consegne avvengono in regime Delivered Duty Paid (DDP).

Il prezzo pagato comprende:

• IVA;

• imposte applicabili;

• dazi doganali;

• oneri d’importazione;

• costi fiscali di sdoganamento.

Il cliente non deve corrispondere somme doganali o fiscali aggiuntive al vettore.

4. Richieste di pagamento alla consegna

Quando il vettore richiede un pagamento relativo a imposte, dazi o importazione, il cliente deve scrivere a onlinesupport@nelqaro.com prima del versamento.

La segnalazione deve includere:

• numero dell’ordine;

• nome del vettore;

• importo richiesto;

• documento ricevuto;

• numero di tracciamento.

Nelqaro gestisce la verifica nell’ambito degli obblighi DDP.

5. Preparazione dell’ordine

La preparazione richiede da 1 a 3 giorni lavorativi dopo l’autorizzazione del pagamento.

Il periodo comprende:

• verifica dell’ordine;

• controllo dell’indirizzo;

• conferma della disponibilità;

• prelievo;

• controllo del prodotto;

• imballaggio;

• predisposizione dei documenti;

• affidamento al vettore.

6. Tempi di trasporto

Dopo la spedizione, la consegna standard richiede da 8 a 14 giorni lavorativi.

Il periodo decorre dall’affidamento al vettore e non dalla data di trasmissione dell’ordine.

Sabato, domenica e festività italiane non rientrano nel calcolo.

7. Conferma e tracciamento

Dopo la spedizione, il cliente riceve:

• numero dell’ordine;

• data di affidamento;

• nome del vettore;

• numero di tracciamento;

• collegamento al tracciamento;

• numero dei colli.

Quando il tracciamento resta invariato per 3 giorni lavorativi, il cliente ha diritto di richiedere una verifica.

8. Consegne separate

L’ordine viene suddiviso quando gli articoli partono da punti logistici distinti, richiedono imballaggi autonomi o risultano disponibili in momenti differenti.

La divisione non comporta spese aggiuntive.

Il cliente riceve informazioni separate per ogni collo.

9. Indirizzo di consegna

Prima dell’acquisto, il cliente deve verificare nominativo, via, numero civico, interno, CAP, città, provincia e telefono.

La correzione deve essere richiesta a onlinesupport@nelqaro.com prima della spedizione.

Quando il pacco risulta già affidato al vettore, Nelqaro trasmette la richiesta secondo le procedure logistiche disponibili.

Un errore imputabile a Nelqaro non genera costi per il cliente.

10. Trasferimento del rischio

Il rischio di perdita o danneggiamento resta a carico di Nelqaro fino alla consegna materiale al cliente o a una persona da lui indicata diversa dal vettore.

Il cliente non deve gestire direttamente con il corriere una richiesta economica relativa a perdita o danno verificatosi prima della consegna.

11. Consegna a terzi

La consegna a una persona espressamente autorizzata dal cliente equivale alla consegna al cliente.

Quando il pacco viene lasciato a un vicino, portiere o luogo non autorizzato, la contestazione viene verificata considerando istruzioni, firma, fotografia, posizione e prova di consegna.

Lo stato automatico “consegnato” non determina da solo il rigetto della richiesta.

12. Assenza del destinatario

In caso di assenza, il vettore applica la procedura relativa a nuovo tentativo, punto di ritiro, giacenza o restituzione al mittente.

Il cliente deve consultare gli aggiornamenti e informare Nelqaro quando non riceve istruzioni sufficienti.

13. Mancata consegna entro il termine

Quando l’ordine non arriva entro il quattordicesimo giorno lavorativo successivo alla spedizione, il cliente deve inviare:

• numero dell’ordine;

• indirizzo;

• tracciamento;

• ultimo aggiornamento;

• recapito telefonico.

Nelqaro apre la verifica con il vettore entro 2 giorni lavorativi e comunica il riferimento della pratica.

14. Spedizione smarrita

Quando lo smarrimento viene confermato prima della consegna, il cliente sceglie tra:

• nuova spedizione gratuita;

• rimborso integrale.

Il rimborso comprende prezzo, spedizione, imposte, dazi e oneri DDP.

La gestione del reclamo contro il vettore resta separata dal diritto del cliente.

15. Stato di consegna contestato

Quando il tracciamento indica “consegnato” ma il pacco non è stato ricevuto, il cliente deve controllare l’area di consegna e verificare con le persone autorizzate, quindi contattare Nelqaro.

Nelqaro richiede al vettore firma, fotografia, posizione e prova di consegna disponibili.

L’esito viene comunicato al cliente sulla base delle verifiche svolte.

16. Controllo del pacco

Alla consegna, il cliente è invitato a verificare:

• integrità dell’imballaggio;

• numero dei colli;

• sigilli;

• etichette;

• fori;

• schiacciamenti;

• tracce di umidità.

In presenza di un danno visibile, il cliente deve formulare una riserva specifica.

L’assenza di riserva non elimina i diritti relativi ai danni occulti.

17. Prodotti mancanti, errati o danneggiati

Dopo l’apertura, il cliente deve controllare prodotto, quantità, componenti, accessori, modello, colore e dimensioni.

La segnalazione tramite e-mail è consigliata entro 48 ore dalla consegna.

Per danni, errori o parti mancanti, il cliente non sostiene costi di restituzione, sostituzione o gestione.

18. Ritardi straordinari

Quando condizioni meteorologiche gravi, interruzioni dei trasporti, scioperi, emergenze o provvedimenti delle autorità incidono sulla consegna, il cliente riceve informazioni sullo stato dell’ordine e sulla data aggiornata.

Il cliente conserva il diritto di assegnare un termine supplementare ragionevole. Se la consegna non avviene entro tale termine, il cliente ha diritto di risolvere il contratto e ottenere il rimborso.

19. Restituzione al mittente

Quando il pacco torna al mittente per indirizzo errato, giacenza scaduta o mancato ritiro, Nelqaro contatta il cliente.

Il cliente sceglie tra nuova spedizione, correzione dell’indirizzo e rimborso secondo le condizioni applicabili.

Un costo di rispedizione viene richiesto soltanto quando deriva da dati errati forniti dal cliente, risulta documentato ed è comunicato prima del nuovo invio.

20. Cancellazione prima della spedizione

Il cliente ha diritto di cancellare l’ordine fino all’affidamento al vettore.

Quando l’ordine non risulta spedito:

• la cancellazione è gratuita;

• viene restituito l’intero importo;

• il rimborso comprende prodotti, spedizione, imposte e oneri DDP.

Dopo la spedizione restano disponibili il recesso, il reso entro 30 giorni e la garanzia legale.

21. Rimborso per mancata consegna

Dopo la conferma della risoluzione, Nelqaro emette il rimborso entro 5 giorni lavorativi.

L’accredito viene visualizzato entro 5–10 giorni lavorativi dall’emissione, secondo i tempi del circuito e dell’istituto emittente.

22. Protezione dei dati

Nome, indirizzo, telefono ed e-mail vengono comunicati al vettore esclusivamente per consegna, tracciamento, contatto e gestione delle anomalie.

Il trattamento segue l’Informativa sulla Privacy pubblicata sul sito.

23. Contatti e aggiornamenti

Nelqaro
561 Pacific Ave # D
Alameda, CA 94501
Stati Uniti

E-mail: onlinesupport@nelqaro.com
Telefono: +1 (510) 072-9643

Nell’oggetto è consigliato indicare:

“Spedizione o consegna – Ordine [numero]”

Per ciascun ordine resta applicabile la versione pubblicata al momento dell’acquisto. Gli aggiornamenti successivi non riducono i diritti già maturati.