Resi e Rimborsi

La presente Politica disciplina il recesso, la restituzione dei prodotti e i rimborsi relativi agli acquisti effettuati sul sito Nelqaro con consegna in Italia. Le disposizioni si aggiungono alla garanzia legale di conformità e non limitano i diritti inderogabili riconosciuti dalla normativa italiana e dell’Unione europea.

1. Diritto commerciale di restituzione

Nelqaro accetta le richieste di reso trasmesse entro 30 giorni dalla consegna materiale del prodotto.

Quando un ordine viene recapitato attraverso consegne distinte, il termine decorre dalla ricezione dell’ultimo articolo. Per un prodotto composto da più colli, il conteggio inizia con la consegna dell’ultima parte.

La comunicazione inviata entro il trentesimo giorno rispetta il termine anche quando il pacco viene affidato al vettore successivamente, purché la restituzione avvenga entro il periodo indicato nelle istruzioni ricevute.

2. Recesso legale entro 14 giorni

Il consumatore ha diritto di sciogliersi dal contratto a distanza entro 14 giorni dalla consegna, senza indicare alcuna ragione, fatti salvi i casi esclusi espressamente dalla legge.

Il periodo commerciale di 30 giorni costituisce una tutela aggiuntiva e non sostituisce il recesso legale.

Per esercitare il recesso è sufficiente trasmettere, prima della scadenza, una dichiarazione inequivocabile della decisione di restituire il prodotto. Non è obbligatorio utilizzare un modulo specifico.

3. Comunicazione della richiesta

La richiesta deve essere inviata preferibilmente tramite posta elettronica a:

onlinesupport@nelqaro.com

Nell’oggetto è consigliato inserire:

“Richiesta di reso – Ordine [numero]”

Il messaggio deve riportare:

nome e cognome;
numero dell’ordine;
indirizzo e-mail utilizzato durante l’acquisto;
articolo e quantità da restituire;
data della consegna;
soluzione richiesta;
recapito per il riscontro.

Nel periodo legale di recesso, il cliente non deve motivare la propria decisione.

4. Apertura della pratica

Nelqaro registra la richiesta e invia un primo riscontro entro 2 giorni lavorativi.

La risposta contiene:

riferimento della pratica;
prodotti interessati;
indirizzo di restituzione;
termine per spedire il pacco;
indicazione del soggetto responsabile del costo di trasporto;
istruzioni per l’imballaggio;
documentazione necessaria;
passaggi previsti per il rimborso.

Il ritardo nella risposta non rende inefficace una comunicazione trasmessa dal cliente entro il termine applicabile.

5. Contatto prima della spedizione

Prima di consegnare il reso al vettore, è consigliato scrivere a onlinesupport@nelqaro.com.

Il contatto tramite e-mail consente di:

associare correttamente il pacco all’ordine;
verificare l’indirizzo;
distinguere il ripensamento da un difetto di conformità;
definire la responsabilità per i costi;
ricevere indicazioni per gli articoli ingombranti;
conservare una registrazione scritta della procedura.

Tale comunicazione non rappresenta un’autorizzazione discrezionale e non viene utilizzata per ostacolare l’esercizio di un diritto legale.

6. Indirizzo per i resi

I prodotti devono essere restituiti all’indirizzo del negozio:

Nelqaro
561 Pacific Ave # D
Alameda, CA 94501
Stati Uniti

Il pacco deve riportare il numero dell’ordine e il riferimento della pratica.

La spedizione verso un indirizzo differente avviene esclusivamente in presenza di istruzioni scritte inviate da Nelqaro prima dell’affidamento al vettore.

7. Termine per restituire il prodotto

Nel caso di recesso legale, il consumatore deve spedire il prodotto senza ingiustificato ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.

La scadenza viene rispettata quando il bene viene affidato al vettore prima della fine del termine.

Per una richiesta presentata dopo il quattordicesimo giorno ed entro il trentesimo, Nelqaro assegna almeno 14 giorni dalla trasmissione delle istruzioni per effettuare la spedizione.

8. Stato del prodotto

Il cliente ha diritto di esaminare il bene nella misura necessaria a stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.

La restituzione deve comprendere quanto ricevuto, inclusi:

componenti;
accessori;
ferramenta;
manuali;
cavi;
documentazione;
parti smontabili;
omaggi collegati esclusivamente al prodotto.

L’apertura della confezione e l’ispezione ordinaria non determinano il rifiuto del reso.

9. Imballaggio

Quando l’imballaggio originale è ancora disponibile e idoneo, il cliente è invitato a riutilizzarlo.

La mancanza della confezione originale non esclude automaticamente la restituzione. Il cliente deve comunque proteggere il prodotto con materiali adeguati a peso, dimensioni, fragilità e caratteristiche delle superfici.

Quando l’imballaggio è stato danneggiato durante la consegna iniziale, il cliente deve informare Nelqaro prima di predisporre il trasporto di ritorno.

10. Manipolazione eccedente l’esame ordinario

Nel periodo legale di recesso, il cliente risponde soltanto della diminuzione di valore causata da una manipolazione superiore a quella necessaria per controllare il prodotto.

Prima di effettuare una trattenuta, Nelqaro comunica:

condizioni riscontrate;
fotografie;
parte coinvolta;
criterio utilizzato;
importo della riduzione;
termine per presentare osservazioni.

Nessuna trattenuta deriva dalla sola apertura della confezione o da un esame compatibile con quello consentito in un punto vendita.

11. Prodotti montati

Il montaggio non impedisce automaticamente la restituzione quando risulta necessario per verificare caratteristiche o funzionamento.

Il cliente deve interrompere l’assemblaggio in presenza di parti deformate, componenti mancanti, fori disallineati, elementi incompatibili o condizioni di instabilità.

Quando il problema deriva da istruzioni errate o incomplete, la richiesta viene gestita come difetto di conformità.

12. Costi del reso volontario

Quando il prodotto è conforme e la restituzione deriva da ripensamento:

il cliente seleziona il vettore;
il cliente acquista o fornisce l’etichetta di reso;
il cliente sostiene il costo diretto della spedizione;
il servizio utilizzato deve consentire il tracciamento;
non vengono applicati costi amministrativi;
la commissione di reintegro è pari allo 0%.

Il costo diretto della restituzione dipende dal peso, dalle dimensioni, dal vettore e dal servizio scelto.

13. Restituzioni senza costi per il cliente

Nelqaro sostiene il costo del rientro quando la restituzione riguarda:

prodotto danneggiato;
difetto di conformità;
articolo diverso da quello acquistato;
quantità errata;
componente mancante;
caratteristiche non corrispondenti alla descrizione;
errore nella gestione dell’ordine.

In tali casi viene fornita un’etichetta prepagata oppure viene organizzato il ritiro. Non vengono addebitate spese di ispezione, reintegro o sostituzione.

14. Prodotti ingombranti

Per mobili, carport, tavoli da ping pong e articoli non restituibili tramite normale servizio postale, il cliente deve contattare Nelqaro prima di organizzare il trasporto.

Nel reso volontario, il cliente sostiene il costo diretto del servizio scelto.

Quando il rientro dipende da danno, difetto o errore, Nelqaro organizza il ritiro senza richiedere anticipi al cliente.

15. Prova di spedizione

Il cliente deve conservare fino alla chiusura della pratica:

ricevuta del vettore;
numero di tracciamento;
fotografia del pacco chiuso;
copia dell’etichetta;
data di affidamento.

Quando l’etichetta viene fornita da Nelqaro, il rischio relativo al trasporto di ritorno viene gestito da Nelqaro dal momento della consegna del pacco al vettore indicato.

16. Ricezione e controllo

La registrazione del pacco viene comunicata entro 2 giorni lavorativi dalla ricezione presso l’indirizzo di reso.

L’ispezione viene completata entro 5 giorni lavorativi dalla registrazione e riguarda esclusivamente:

identità del prodotto;
corrispondenza con la pratica;
presenza dei componenti;
stato del bene;
danni o difetti segnalati;
manipolazioni eccedenti l’esame ordinario.

L’esito viene comunicato tramite posta elettronica e comprende importo del rimborso, metodo utilizzato e motivazione di ogni riduzione.

17. Sostituzione

Quando il cliente richiede una sostituzione, Nelqaro verifica la disponibilità dell’articolo dopo l’esame del reso.

Il prodotto sostitutivo disponibile viene affidato al vettore entro 3 giorni lavorativi dalla conclusione della verifica.

Se lo stesso articolo non è disponibile, il cliente sceglie tra:

attendere il riassortimento sulla base della data comunicata;
accettare espressamente un articolo alternativo;
ricevere il rimborso.

Un buono o un prodotto diverso non vengono imposti.

18. Esclusioni dal recesso

Le esclusioni vengono applicate soltanto nei casi stabiliti dalla legge, compresi:

beni realizzati secondo specifiche individuali;
prodotti chiaramente personalizzati;
beni sigillati non restituibili per ragioni igieniche dopo la rimozione del sigillo;
beni inscindibilmente mescolati con altri dopo la consegna.

L’esclusione deve essere comunicata prima dell’acquisto e non riguarda prodotti difettosi, danneggiati, incompleti o errati.

19. Garanzia legale

I beni nuovi sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa applicabile, con una durata minima di due anni dalla consegna.

In presenza dei presupposti di legge, il consumatore ha diritto a:

riparazione;
sostituzione;
riduzione proporzionata del prezzo;
risoluzione del contratto;
rimborso.

I rimedi coperti dalla garanzia non comportano costi di trasporto, materiali o manodopera per il cliente.

20. Prezzi comprensivi di imposte e dazi

Gli ordini destinati all’Italia vengono gestiti in regime Delivered Duty Paid (DDP).

Il prezzo pagato comprende:

IVA;
imposte applicabili;
dazi doganali;
oneri d’importazione;
costi fiscali di sdoganamento.

Il cliente non deve corrispondere somme fiscali o doganali aggiuntive al momento della consegna.

21. Metodo e importo del rimborso

Il rimborso viene disposto sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

Un mezzo differente viene utilizzato soltanto con il consenso espresso del cliente oppure quando il prestatore conferma l’impossibilità tecnica di accreditare lo strumento originario.

Il rimborso integrale comprende:

prezzo effettivamente pagato;
imposte e oneri DDP;
spese della consegna standard iniziale nei casi previsti dalla legge.

22. Termine per l’emissione del rimborso

Dopo la conclusione della verifica, Nelqaro emette il rimborso entro 5 giorni lavorativi.

Nel caso di recesso legale, il rimborso viene eseguito senza ingiustificato ritardo e non oltre 14 giorni dalla comunicazione della decisione.

Nei casi consentiti dalla legge, Nelqaro sospende l’emissione fino alla ricezione del prodotto o della prova di spedizione, considerando l’evento che si verifica per primo.

23. Tempi di accredito

Dopo l’emissione, Authorize.net, il circuito e l’istituto emittente completano l’accredito entro 5–10 giorni lavorativi.

Il cliente riceve una comunicazione contenente:

importo;
data di emissione;
metodo di pagamento;
numero dell’ordine;
riferimento disponibile.

Trascorsi 10 giorni lavorativi, il cliente ha diritto di richiedere il riferimento della transazione.

24. Protezione dei dati

I dati, le fotografie e i documenti inviati vengono utilizzati per identificare l’ordine, organizzare la restituzione, verificare il prodotto ed emettere il rimborso.

La documentazione viene conservata per il periodo necessario alla pratica, agli obblighi contabili e alla tutela dei diritti.

25. Contatti e aggiornamenti

Per richieste relative a resi e rimborsi: