Metodi di Pagamento

La presente informativa disciplina i metodi di pagamento disponibili sul sito Nelqaro, l’autorizzazione delle transazioni, i controlli di sicurezza, gli storni e i rimborsi relativi agli ordini destinati all’Italia.

1. Valuta applicabile

Tutti gli ordini vengono elaborati in euro.

Prima della conferma dell’acquisto, il checkout mostra:

  • prezzo dei prodotti;

  • quantità;

  • sconti applicati;

  • spese di spedizione;

  • imposte incluse;

  • importo complessivo.

Il cliente ha diritto di correggere i dati e modificare il carrello prima dell’invio dell’ordine.

2. Inclusione di imposte e dazi

Gli ordini destinati all’Italia vengono gestiti secondo la modalità Delivered Duty Paid (DDP).

Il totale visualizzato e pagato comprende:

  • IVA;

  • imposte applicabili;

  • dazi doganali;

  • oneri d’importazione;

  • costi fiscali relativi allo sdoganamento.

Il cliente non deve corrispondere al vettore o ad altri soggetti ulteriori somme fiscali o doganali al momento della consegna.

3. Spese di spedizione

Le condizioni della spedizione standard sono:

Valore dell’ordine Spese di spedizione
Da €0,00 a €156,31 €8,32
Pari o superiore a €156,32 Gratuite

La soglia viene calcolata sul valore dei prodotti dopo l’applicazione degli sconti.

Il costo definitivo viene mostrato prima del pagamento.

4. Prestatore del servizio di pagamento

Le transazioni vengono elaborate attraverso Authorize.net.

Il prestatore riceve le informazioni necessarie per:

  • verificare la carta;

  • autorizzare la transazione;

  • eseguire i controlli di sicurezza;

  • contabilizzare l’addebito;

  • annullare un’autorizzazione;

  • elaborare un rimborso.

Le operazioni finanziarie restano soggette anche alle regole del circuito e dell’istituto emittente.

5. Carte accettate

Nelqaro accetta i seguenti circuiti:

  • Visa;

  • Mastercard;

  • American Express.

Non risultano abilitati:

  • JCB;

  • Discover;

  • Diners Club;

  • Apple Pay;

  • Google Pay.

Durante il checkout vengono mostrati esclusivamente i metodi effettivamente disponibili.

6. Commissioni sul pagamento

Nelqaro non applica maggiorazioni per l’utilizzo delle carte accettate.

Le commissioni stabilite autonomamente dall’istituto del cliente, comprese quelle relative alla conversione di una carta denominata in valuta diversa dall’euro, non vengono determinate né riscosse da Nelqaro.

7. Momento dell’autorizzazione

L’autorizzazione viene richiesta quando il cliente conferma l’ordine.

La preparazione dei prodotti inizia dopo l’esito positivo della transazione.

Un pagamento rifiutato o incompleto non determina la conclusione dell’acquisto e non genera un obbligo di spedizione.

8. Verifiche della transazione

Il prestatore e l’istituto emittente verificano:

  • validità della carta;

  • disponibilità dell’importo;

  • correttezza dei dati;

  • autenticazione del titolare;

  • indicatori di sicurezza;

  • rispetto delle regole del circuito.

L’esito dell’autorizzazione viene determinato dai soggetti finanziari coinvolti.

9. Pagamento rifiutato

Quando la transazione non viene autorizzata, il cliente deve:

  1. controllare i dati inseriti;

  2. verificare validità e disponibilità della carta;

  3. contattare l’istituto emittente;

  4. utilizzare un’altra carta accettata.

Nelqaro non riceve sempre la ragione dettagliata del rifiuto, poiché tale informazione resta presso l’istituto emittente.

10. Autorizzazioni temporanee

Un tentativo non completato determina, secondo le procedure bancarie, una registrazione temporanea dell’importo.

Tale registrazione non rappresenta un pagamento definitivamente incassato da Nelqaro.

Lo sblocco segue i tempi dell’istituto emittente. Su richiesta, Nelqaro fornisce le informazioni disponibili per agevolare la verifica.

11. Protezione dei dati della carta

Nelqaro non conserva:

  • numero completo della carta;

  • codice CVV o CVC;

  • password bancaria;

  • codici monouso;

  • credenziali dell’app bancaria;

  • dati completi di autenticazione.

Le informazioni sensibili vengono trattate direttamente da Authorize.net, dal circuito e dall’istituto emittente.

12. Comunicazioni sospette

Nelqaro non richiede tramite e-mail o telefono:

  • numero completo della carta;

  • codice di sicurezza;

  • password;

  • codice di autenticazione ricevuto tramite SMS;

  • credenziali bancarie.

Una comunicazione che richiede tali dati non deve essere soddisfatta e deve essere segnalata a onlinesupport@nelqaro.com.

13. Controlli antifrode

Le transazioni vengono sottoposte a verifiche destinate a proteggere il cliente e il titolare dello strumento di pagamento.

Quando emergono indicatori concreti di rischio, l’ordine viene sospeso per il tempo necessario alla verifica.

Il cliente ha diritto di:

  • ricevere una richiesta specifica;

  • fornire chiarimenti;

  • chiedere un riesame umano;

  • ottenere il rimborso integrale quando l’ordine viene annullato.

Le informazioni richieste restano limitate a quanto necessario per verificare la legittimità dell’operazione.

14. Conferma del pagamento

Dopo l’autorizzazione, il cliente riceve un’e-mail contenente:

  • numero dell’ordine;

  • prodotti acquistati;

  • quantità;

  • importo totale;

  • indirizzo di consegna;

  • stato iniziale dell’ordine.

Errori relativi a importo, quantità o indirizzo devono essere segnalati senza ritardo.

15. Doppio addebito

Quando due transazioni relative allo stesso ordine risultano entrambe contabilizzate, il cliente deve inviare:

  • numero dell’ordine;

  • date delle operazioni;

  • importi;

  • ultime quattro cifre della carta;

  • estratto con i dati estranei oscurati.

Il numero completo della carta e il codice di sicurezza non devono essere trasmessi.

Dopo la verifica, ogni duplicazione effettivamente riscossa viene rimborsata senza commissioni.

16. Importo non corrispondente

Quando l’addebito differisce dal totale confermato, il cliente deve comunicare:

  • numero dell’ordine;

  • importo previsto;

  • importo contabilizzato;

  • data della transazione;

  • prova disponibile.

L’eccedenza riscossa viene restituita dopo la verifica e senza costi per il cliente.

17. Cancellazione prima della spedizione

Il cliente ha diritto di richiedere la cancellazione fino all’affidamento materiale dell’ordine al vettore.

Quando la cancellazione viene confermata prima della spedizione, il rimborso comprende:

  • prezzo dei prodotti;

  • spese di spedizione;

  • imposte;

  • dazi;

  • oneri DDP.

Non vengono applicate commissioni di cancellazione.

18. Metodo di rimborso

Il rimborso viene effettuato sullo stesso metodo utilizzato per l’acquisto.

Un mezzo differente viene impiegato soltanto:

  • con il consenso espresso del cliente;

  • quando la carta originaria non accetta l’accredito;

  • quando Authorize.net o l’istituto emittente confermano un’impossibilità tecnica.

Un buono non sostituisce il rimborso monetario senza il consenso del cliente.

19. Termine operativo del rimborso

Dopo la conferma della cancellazione o la conclusione della verifica relativa a reso, danno, errore o non conformità, Nelqaro emette il rimborso entro 5 giorni lavorativi.

La comunicazione di emissione indica:

  • importo;

  • data;

  • ordine interessato;

  • metodo utilizzato;

  • riferimento della transazione disponibile.

20. Rimborso derivante dal recesso

Quando il rimborso deriva dal diritto legale di recesso, esso viene eseguito senza ingiustificato ritardo e non oltre 14 giorni dalla ricezione della comunicazione.

Nei casi consentiti dalla normativa, Nelqaro sospende l’emissione fino alla ricezione del prodotto o della prova di spedizione, considerando l’evento che si verifica per primo.

21. Tempi di accredito

Dopo l’emissione, Authorize.net, il circuito e l’istituto emittente completano l’accredito entro 5–10 giorni lavorativi.

La data di emissione non coincide necessariamente con la data di visualizzazione sull’estratto conto.

Trascorsi 10 giorni lavorativi, il cliente ha diritto di richiedere il riferimento della transazione da comunicare al proprio istituto.

22. Importo rimborsabile

Il rimborso integrale comprende:

  • prezzo effettivamente pagato;

  • imposte incluse;

  • dazi e oneri d’importazione;

  • spedizione standard iniziale nei casi previsti dalla legge;

  • altri importi riscossi per l’ordine interessato.

Nessuna commissione di rimborso viene detratta.

23. Prodotti difettosi o errati

Quando il prodotto risulta danneggiato, difettoso, incompleto o diverso da quello acquistato, il cliente non sostiene:

  • costo della restituzione;

  • costo della sostituzione;

  • commissione di reintegro;

  • spese amministrative;

  • commissioni sul rimborso.

La pratica viene gestita secondo la garanzia legale e la politica dedicata ai prodotti danneggiati.

24. Resi volontari

Per un reso volontario entro 30 giorni:

  • il cliente fornisce l’etichetta;

  • il cliente sostiene il costo diretto della restituzione;

  • la commissione di reintegro è pari allo 0%;

  • il rimborso segue la verifica del prodotto.

Prima della spedizione è consigliato contattare onlinesupport@nelqaro.com.

25. Contestazioni del pagamento

Prima di avviare una contestazione bancaria, il cliente è invitato a contattare Nelqaro per ricevere documenti, riferimenti e una verifica diretta.

Tale passaggio non limita il diritto di utilizzare gli strumenti messi a disposizione dall’istituto emittente, dal circuito o dalla normativa applicabile.

26. Trattamento dei dati

Le informazioni relative alla transazione vengono utilizzate per:

  • autorizzazione;

  • sicurezza;

  • prevenzione delle frodi;

  • gestione dell’ordine;

  • storno;

  • rimborso;

  • contestazioni;

  • adempimenti fiscali e contabili.

La conservazione segue i termini previsti dalla normativa e dalla tutela dei diritti.

27. Contatti e aggiornamenti

Per richieste relative a pagamenti e rimborsi:

Nelqaro
561 Pacific Ave # D
Alameda, CA 94501
Stati Uniti

E-mail: onlinesupport@nelqaro.com
Telefono: +1 (510) 072-9643

Nell’oggetto è consigliato indicare:

“Pagamento o rimborso – Ordine [numero]”

Le modifiche ai metodi disponibili si applicano agli ordini futuri. Un acquisto già concluso resta disciplinato dagli importi e dalle condizioni confermati al momento dell’ordine.