I presenti Termini regolano l’accesso al sito Nelqaro, l’utilizzo dei servizi e gli acquisti destinati all’Italia. La versione pubblicata al momento della conferma dell’ordine forma parte del relativo contratto.
Nessuna disposizione limita le tutele inderogabili riconosciute al consumatore dalla normativa italiana e dell’Unione europea.
1. Identità del venditore
Il sito è gestito da:
Nelqaro
561 Pacific Ave # D
Alameda, CA 94501
Stati Uniti
Posta elettronica: onlinesupport@nelqaro.com
Telefono: +1 (510) 072-9643
La posta elettronica costituisce il canale consigliato per comunicazioni riguardanti ordini, cancellazioni, spedizioni, resi, rimborsi e garanzia.
2. Ambito territoriale e valuta
I presenti Termini si applicano agli ordini con consegna in Italia.
Tutti gli importi vengono espressi in euro.
Le tempistiche amministrative seguono l’ora locale di Roma, incluse le variazioni CET e CEST.
3. Requisiti del cliente
L’acquisto deve essere effettuato da una persona dotata della capacità giuridica necessaria per concludere il contratto.
Il cliente deve fornire informazioni complete e corrette, comprese:
-
nome e cognome;
-
e-mail;
-
telefono;
-
indirizzo di consegna;
-
dati di fatturazione;
-
informazioni richieste per il pagamento.
Gli errori devono essere segnalati senza ritardo a onlinesupport@nelqaro.com.
4. Prodotti e schede informative
Il catalogo comprende articoli destinati alla casa e agli spazi esterni, tra cui toelette, tavoli da ping pong, sedie a dondolo, poltrone sospese, panchine da giardino, panche contenitore, letti matrimoniali, dondoli da veranda, comodini, carport, bauli da giardino e amache.
Prima dell’acquisto, il cliente deve verificare nella scheda:
-
materiali;
-
dimensioni;
-
configurazione;
-
colore;
-
accessori inclusi;
-
istruzioni;
-
destinazione d’uso;
-
prezzo;
-
disponibilità.
Le variazioni naturali dei materiali restano conformi soltanto quando non compromettono identità, qualità, sicurezza o funzione.
5. Formazione dell’ordine
La procedura di acquisto comprende:
-
selezione del prodotto;
-
scelta di quantità e variante;
-
inserimento nel carrello;
-
compilazione dei dati;
-
verifica dell’indirizzo;
-
selezione del pagamento;
-
controllo del totale;
-
accettazione delle condizioni richieste;
-
invio dell’ordine.
Prima della conferma, il cliente ha diritto di correggere i dati e modificare il carrello.
6. Conclusione del contratto
Dopo l’invio, il cliente riceve un’e-mail riepilogativa.
Il contratto si conclude quando Nelqaro accetta l’ordine e invia la conferma.
L’ordine non viene accettato quando:
-
il pagamento è rifiutato;
-
il prodotto non risulta disponibile;
-
l’indirizzo non è servibile;
-
mancano dati essenziali;
-
emerge un errore materiale manifesto;
-
risultano elementi documentati di frode;
-
l’esecuzione viola un obbligo legale.
Gli importi riscossi per un ordine non accettato vengono restituiti integralmente.
7. Disponibilità ed errori
Quando un prodotto non è disponibile, il cliente sceglie tra:
-
attesa del riassortimento;
-
alternativa accettata espressamente;
-
cancellazione dell’articolo;
-
cancellazione totale;
-
rimborso.
Un errore manifesto relativo a prezzo o descrizione viene comunicato prima della spedizione. Nessuna sostituzione e nessun addebito aggiuntivo vengono imposti senza consenso.
8. Prezzi e regime DDP
I prezzi sono espressi in euro e comprendono le imposte applicabili.
Gli ordini destinati all’Italia vengono gestiti in regime Delivered Duty Paid (DDP). Nel prezzo risultano inclusi IVA, dazi, oneri d’importazione e costi fiscali di sdoganamento.
Il cliente non deve pagare somme fiscali o doganali aggiuntive alla consegna.
9. Spese di spedizione
La spedizione standard costa:
-
€8,32 per ordini da €0,00 a €156,31;
-
€0,00 per ordini pari o superiori a €156,32.
Il checkout mostra il costo e il totale prima della conferma.
10. Pagamenti
Le transazioni vengono elaborate tramite Authorize.net.
I circuiti accettati sono:
-
Visa;
-
Mastercard;
-
American Express.
JCB, Discover, Diners Club, Apple Pay e Google Pay non risultano abilitati.
Nelqaro non applica maggiorazioni per l’utilizzo delle carte disponibili e non conserva numero completo, codice di sicurezza o credenziali bancarie.
11. Preparazione e consegna
La preparazione dell’ordine richiede da 1 a 3 giorni lavorativi dopo l’autorizzazione del pagamento.
Dopo la spedizione, la consegna standard richiede da 8 a 14 giorni lavorativi.
Sabato, domenica e festività italiane non rientrano nel conteggio.
La suddivisione dell’ordine in più colli non genera costi aggiuntivi.
12. Trasferimento del rischio
Il rischio di perdita o danneggiamento resta a carico di Nelqaro fino alla consegna materiale al cliente o a una persona da lui indicata diversa dal vettore.
L’affidamento al corriere selezionato per l’ordine non trasferisce il rischio al consumatore.
13. Modifica e cancellazione
Prima della spedizione, il cliente ha diritto di richiedere:
-
correzione dell’indirizzo;
-
modifica del destinatario;
-
variazione della quantità;
-
modifica della variante;
-
cancellazione totale o parziale.
La richiesta deve essere inviata a onlinesupport@nelqaro.com.
La cancellazione precedente alla spedizione non comporta penali, commissioni amministrative o costi di reintegro.
14. Ordine spedito
Dopo l’affidamento al vettore, la cancellazione logistica non risulta più eseguibile.
Restano disponibili:
-
recesso legale entro 14 giorni;
-
reso commerciale entro 30 giorni;
-
garanzia legale;
-
assistenza per danni;
-
rimedi per mancata consegna, prodotto errato o incompletezza.
15. Reso volontario
Per una restituzione dovuta a ripensamento:
-
il cliente fornisce l’etichetta;
-
il cliente sostiene il costo diretto del reso;
-
la spedizione deve essere tracciabile;
-
la commissione di reintegro è pari allo 0%.
Prima della spedizione è consigliato contattare Nelqaro tramite e-mail.
L’indirizzo di restituzione è:
Nelqaro
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Alameda, CA 94501
Stati Uniti
16. Prodotti difettosi o errati
Quando il prodotto risulta difettoso, danneggiato, incompleto o diverso da quello ordinato, Nelqaro sostiene i costi necessari alla restituzione e al rimedio.
Il consumatore ha diritto, secondo le condizioni di legge, a:
-
riparazione;
-
sostituzione;
-
invio delle parti mancanti;
-
riduzione proporzionata del prezzo;
-
risoluzione del contratto;
-
rimborso.
17. Garanzia legale
I beni nuovi beneficiano della garanzia legale di conformità per il periodo stabilito dalla normativa applicabile, con una durata minima di due anni dalla consegna.
I rimedi coperti vengono eseguiti senza costi di trasporto, materiali o manodopera e senza notevoli inconvenienti per il consumatore.
18. Rimborso
Il rimborso viene disposto sullo stesso metodo di pagamento, salvo consenso espresso del cliente a un mezzo differente.
Nelqaro emette il rimborso entro 5 giorni lavorativi dalla conferma della cancellazione o dalla conclusione della verifica.
Per il recesso legale, il rimborso rispetta il termine massimo di 14 giorni previsto dalla normativa. Dopo l’emissione, l’accredito viene visualizzato entro 5–10 giorni lavorativi secondo i tempi bancari.
19. Uso corretto del sito
Sono vietati:
-
accessi non autorizzati;
-
trasmissione di programmi dannosi;
-
interferenze tecniche;
-
utilizzo fraudolento di identità o strumenti di pagamento;
-
raccolta illecita di dati;
-
violazioni dei diritti di terzi.
Le misure adottate contro tali condotte non incidono sui diritti derivanti dagli ordini legittimi.
20. Proprietà intellettuale
Testi, immagini, descrizioni, marchi, loghi, icone e struttura del sito sono protetti dalla normativa applicabile.
Il cliente ha diritto di salvare e stampare i documenti necessari all’acquisto o all’esercizio dei propri diritti.
La riproduzione commerciale e la distribuzione sistematica richiedono autorizzazione.
21. Responsabilità
Nessuna disposizione esclude o limita la responsabilità relativa a:
-
dolo o colpa grave;
-
lesioni personali;
-
sicurezza dei prodotti;
-
garanzia legale;
-
diritti inderogabili dei consumatori;
-
trattamento illecito dei dati;
-
mancato rispetto degli obblighi assunti.
22. Protezione dei dati
I dati personali vengono trattati per gestire ordini, pagamenti, spedizioni, resi, rimborsi, sicurezza e assistenza.
Le operazioni seguono l’Informativa sulla Privacy e l’Informativa sui Cookie pubblicate sul sito.
23. Legge applicabile e controversie
I presenti Termini vengono interpretati nel rispetto delle norme imperative applicabili ai consumatori residenti in Italia.
La scelta di una disciplina diversa non priva il consumatore delle tutele inderogabili del Paese di residenza.
Il cliente conserva il diritto di rivolgersi all’autorità giudiziaria e agli organismi competenti per la risoluzione alternativa delle controversie.
24. Aggiornamenti e contatti
Per ciascun ordine resta applicabile la versione pubblicata al momento della conferma. Gli aggiornamenti successivi non riducono i diritti già maturati.
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