Assistenza per Prodotti Danneggiati durante il Trasporto

La presente politica disciplina l’assistenza relativa a prodotti danneggiati durante il trasporto, imballaggi compromessi, componenti mancanti, quantità errate e articoli diversi da quelli acquistati.

La procedura integra la garanzia legale e non limita il diritto di recesso o gli altri diritti inderogabili del consumatore.

1. Responsabilità fino alla consegna

Il rischio di perdita o danneggiamento resta a carico di Nelqaro fino alla consegna materiale al cliente o a una persona da lui indicata diversa dal vettore.

L’affidamento del pacco al corriere selezionato per l’ordine non trasferisce il rischio al cliente.

Il cliente non sostiene le conseguenze economiche di un danno verificatosi prima della consegna.

2. Controllo dell’imballaggio

Alla ricezione, il cliente è invitato a verificare:

  • condizioni della scatola;

  • integrità del nastro e dei sigilli;

  • presenza di fori o tagli;

  • schiacciamenti;

  • tracce di umidità;

  • parti sporgenti;

  • numero dei colli;

  • corrispondenza delle etichette.

Il controllo esterno non deve ritardare irragionevolmente la consegna.

3. Riserva al vettore

Quando l’imballaggio presenta un danno visibile, il cliente deve descriverlo nella riserva formulata al vettore.

Una descrizione specifica, come “scatola perforata sul lato destro”, identifica l’anomalia meglio di una formula generica.

La copia della riserva deve essere conservata e allegata alla segnalazione.

4. Danni non visibili dall’esterno

L’assenza di riserva non elimina automaticamente i diritti relativi a:

  • danni interni;

  • rotture occulte;

  • componenti mancanti;

  • prodotti errati;

  • difetti individuati durante il montaggio;

  • anomalie di funzionamento;

  • difetti di conformità.

La richiesta viene valutata sulla base dell’ordine, della documentazione e delle circostanze segnalate.

5. Controllo del contenuto

Dopo l’apertura, il cliente deve verificare:

  • corrispondenza con l’ordine;

  • quantità;

  • integrità delle superfici;

  • integrità delle strutture;

  • presenza degli accessori;

  • presenza della ferramenta;

  • modello;

  • colore;

  • dimensioni;

  • funzionamento essenziale.

Per i prodotti da assemblare, il controllo deve precedere il completamento del montaggio.

6. Interruzione del montaggio o dell’utilizzo

Quando emerge un danno o una condizione di instabilità, il cliente deve interrompere l’assemblaggio e l’utilizzo.

Prima delle istruzioni del servizio clienti, il prodotto non deve essere:

  • riparato;

  • modificato;

  • eliminato;

  • utilizzato in condizioni non sicure;

  • smontato oltre quanto necessario per individuare il problema.

Questa misura evita l’aggravamento del danno e tutela la sicurezza del cliente.

7. Conservazione degli elementi

Fino alla conclusione della verifica devono essere conservati:

  • prodotto;

  • componenti;

  • accessori;

  • scatola esterna;

  • protezioni interne;

  • etichetta di spedizione;

  • manuali;

  • parti danneggiate;

  • documenti di consegna.

La mancanza dell’imballaggio originale non determina da sola il rifiuto della pratica.

8. Termine consigliato per la segnalazione

La segnalazione tramite posta elettronica è consigliata entro 48 ore dalla consegna.

La comunicazione tempestiva facilita la raccolta delle prove e la verifica con il vettore.

Il superamento del termine di 48 ore non elimina:

  • garanzia legale;

  • diritti relativi ai danni occulti;

  • rimedi per difetto di conformità;

  • assistenza per prodotti errati o incompleti.

9. Canale di assistenza

La segnalazione deve essere inviata preferibilmente a:

onlinesupport@nelqaro.com

Nell’oggetto è consigliato indicare:

“Prodotto danneggiato – Ordine [numero]”

La posta elettronica consente di allegare prove, documentare la data e conservare le istruzioni ricevute.

10. Informazioni necessarie

Il messaggio deve riportare:

  • nome e cognome;

  • numero dell’ordine;

  • e-mail utilizzata per l’acquisto;

  • data della consegna;

  • prodotto interessato;

  • descrizione dell’anomalia;

  • componenti coinvolti;

  • soluzione richiesta.

Una richiesta incompleta non viene respinta automaticamente. Nelqaro indica gli elementi necessari per completare la verifica.

11. Fotografie e video

Quando disponibili, devono essere allegati:

  • fotografia dell’intero prodotto;

  • immagine ravvicinata del danno;

  • fotografia dell’imballaggio esterno;

  • fotografia delle protezioni interne;

  • immagine dell’etichetta di spedizione;

  • fotografia delle parti mancanti o errate;

  • copia della riserva;

  • breve video per un’anomalia funzionale.

La documentazione deve riguardare esclusivamente il problema segnalato.

12. Dati da non trasmettere

Il cliente non deve inviare:

  • numero completo della carta;

  • codice di sicurezza;

  • password;

  • codice bancario monouso;

  • documento di identità integrale;

  • dati di terzi non pertinenti.

Quando serve una verifica dell’identità, vengono richieste soltanto le informazioni necessarie.

13. Apertura della pratica

Nelqaro invia un riscontro iniziale entro 2 giorni lavorativi dalla ricezione.

La comunicazione indica:

  • riferimento della pratica;

  • documentazione ricevuta;

  • integrazioni necessarie;

  • istruzioni per conservare il prodotto;

  • fase successiva della gestione.

14. Valutazione della richiesta

Quando la documentazione risulta completa, l’esame viene concluso entro 5 giorni lavorativi.

La verifica riguarda:

  • dati dell’ordine;

  • tracciamento;

  • condizioni dell’imballaggio;

  • natura e posizione del danno;

  • componenti ricevuti;

  • disponibilità del prodotto;

  • rimedio richiesto;

  • diritti derivanti dalla garanzia legale.

15. Rapporti con il corriere

Nelqaro gestisce direttamente il reclamo logistico con il vettore.

Il cliente non deve:

  • negoziare il rimborso con il corriere;

  • anticipare costi spettanti a Nelqaro;

  • rinunciare ai diritti verso il venditore;

  • attendere la conclusione della controversia logistica oltre un termine ragionevole.

Il rifiuto del reclamo da parte del vettore non determina automaticamente il rifiuto della richiesta del consumatore.

16. Rimedi applicabili

In base alla natura del problema e alle condizioni di legge, il cliente ha diritto a:

  • invio gratuito delle parti mancanti;

  • riparazione;

  • sostituzione;

  • ritiro del prodotto;

  • riduzione proporzionata del prezzo;

  • risoluzione dell’acquisto;

  • rimborso integrale.

La soluzione tiene conto del rimedio richiesto dal cliente e delle regole sulla conformità dei beni.

17. Riparazione

La riparazione coperta dalla garanzia viene eseguita:

  • senza costi;

  • con materiali e manodopera inclusi;

  • entro un termine congruo;

  • senza notevoli inconvenienti;

  • senza spese di trasporto.

Quando la riparazione non rispetta le condizioni previste dalla normativa, viene applicato un rimedio alternativo.

18. Componenti mancanti

Quando manca una parte, Nelqaro ne verifica la disponibilità.

Il componente disponibile viene affidato al vettore entro 3 giorni lavorativi dalla conclusione della verifica.

Quando la parte non è disponibile, il cliente sceglie tra:

  • sostituzione completa;

  • attesa sulla base della data comunicata;

  • riduzione proporzionata;

  • rimborso nei casi previsti.

19. Sostituzione completa

Dopo l’approvazione, il prodotto sostitutivo disponibile viene affidato al vettore entro 3 giorni lavorativi.

Quando lo stesso articolo non risulta disponibile, il cliente sceglie tra:

  • attendere il riassortimento;

  • accettare espressamente un prodotto alternativo;

  • ottenere il rimborso.

Un articolo diverso non viene imposto.

20. Restituzione gratuita

Quando il prodotto danneggiato o non conforme deve essere restituito, Nelqaro:

  • fornisce un’etichetta prepagata; oppure

  • organizza il ritiro.

Il cliente non sostiene costi di restituzione per danno, difetto, articolo errato, quantità errata o componente mancante.

La commissione di reintegro è pari allo 0%.

21. Indirizzo di restituzione

Il prodotto deve essere restituito all’indirizzo del negozio:

Nelqaro
561 Pacific Ave # D
Alameda, CA 94501
Stati Uniti

Prima della spedizione è consigliato scrivere a onlinesupport@nelqaro.com per ricevere il riferimento della pratica e le istruzioni.

Il cliente non deve acquistare autonomamente un’etichetta quando il costo spetta a Nelqaro.

22. Prodotti ingombranti

Per mobili, carport, tavoli da ping pong e articoli non gestibili tramite normale servizio postale, Nelqaro organizza il ritiro con un vettore adeguato.

Il cliente deve rendere il prodotto accessibile nel punto concordato.

Non viene richiesto al cliente di:

  • scegliere autonomamente un trasportatore specializzato;

  • anticipare il costo;

  • spostare il prodotto in condizioni rischiose;

  • eseguire smontaggi non indicati.

23. Rimborso integrale e regime DDP

Quando la soluzione consiste nel rimborso integrale, l’importo comprende:

  • prezzo pagato;

  • imposte;

  • dazi doganali;

  • oneri d’importazione;

  • spedizione iniziale rimborsabile;

  • altri importi riscossi per l’articolo.

Gli acquisti destinati all’Italia vengono gestiti in regime DDP e comprendono tutti gli oneri fiscali e doganali applicabili.

24. Termine di emissione

Dopo la conclusione della verifica, Nelqaro emette il rimborso entro 5 giorni lavorativi.

Quando viene richiesta la restituzione, il termine decorre dalla ricezione del prodotto o dalla prova di affidamento al vettore, secondo le condizioni previste dalla normativa.

Il cliente riceve la conferma tramite posta elettronica.

25. Tempi di accredito

Dopo l’emissione, l’accredito viene visualizzato entro 5–10 giorni lavorativi secondo i tempi di Authorize.net, del circuito e dell’istituto emittente.

Nessuna commissione viene detratta.

Trascorsi 10 giorni lavorativi, Nelqaro fornisce su richiesta il riferimento della transazione.

26. Riduzione proporzionata del prezzo

Una riduzione del prezzo viene applicata soltanto quando:

  • corrisponde alla diminuzione di valore;

  • rispetta la normativa;

  • il cliente riceve informazioni complete;

  • la soluzione viene accettata quando il consenso risulta necessario.

Un rimborso parziale non sostituisce unilateralmente un rimedio più favorevole spettante al consumatore.

27. Danni successivi alla consegna

La tutela relativa al trasporto non comprende un danno causato esclusivamente dopo la consegna da:

  • urto successivo;

  • utilizzo contrario alle istruzioni;

  • modifica non autorizzata;

  • conservazione inadeguata;

  • normale usura;

  • montaggio scorretto non derivante dalle istruzioni.

L’esclusione viene applicata soltanto quando gli elementi disponibili dimostrano la causa successiva.

Un danno successivo non elimina la tutela per un difetto originario distinto.

28. Montaggio e istruzioni

Un difetto derivante da istruzioni errate o incomplete rientra nella valutazione di conformità.

Quando l’installazione viene eseguita da un soggetto incaricato da Nelqaro, gli errori della prestazione restano collegati al servizio organizzato dal venditore.

Il cliente deve interrompere il montaggio quando rileva componenti deformati, incompatibili, mancanti o instabili.

29. Garanzia legale

La procedura relativa al trasporto non sostituisce la garanzia legale.

I beni nuovi beneficiano della tutela prevista per i difetti di conformità, con una durata minima di due anni dalla consegna.

I rimedi coperti dalla garanzia non comportano costi per il cliente.

30. Recesso e periodo commerciale di reso

La segnalazione di un danno non determina la rinuncia:

  • al recesso legale entro 14 giorni;

  • al periodo commerciale di reso entro 30 giorni;

  • alla garanzia legale;

  • al diritto al rimborso nei casi previsti.

Quando il cliente esercita la garanzia, il costo della restituzione non viene trasferito a suo carico.

31. Esito negativo o parziale

Quando una richiesta non viene accolta integralmente, il cliente riceve:

  • esito della valutazione;

  • elementi esaminati;

  • motivazione;

  • documentazione pertinente;

  • rimedi alternativi;

  • indicazione dei diritti ancora esercitabili.

Il cliente ha diritto di presentare osservazioni e documenti aggiuntivi.

32. Protezione dei dati

Dati, fotografie e video vengono utilizzati per:

  • identificare l’ordine;

  • verificare il danno;

  • gestire il rapporto con il vettore;

  • organizzare il ritiro;

  • eseguire la sostituzione;

  • emettere il rimborso;

  • adempiere agli obblighi legali.

La documentazione viene condivisa esclusivamente con i soggetti necessari alla gestione della pratica.

33. Contatti e aggiornamenti

Per segnalare danni, articoli errati o componenti mancanti:

Nelqaro
561 Pacific Ave # D
Alameda, CA 94501
Stati Uniti

E-mail: onlinesupport@nelqaro.com
Telefono: +1 (510) 072-9643

Nell’oggetto è consigliato indicare:

“Prodotto danneggiato – Ordine [numero]”

Per ciascuna richiesta resta applicabile la versione pubblicata al momento dell’acquisto, insieme alle norme inderogabili vigenti. Gli aggiornamenti successivi non riducono i diritti già maturati.