Informativa sui rimborsi

1. Ambito di applicazione

La presente Politica di reso e rimborso si applica agli acquisti effettuati sul negozio online Nelqaro e integra i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea. Nessuna disposizione della presente politica limita la garanzia legale di conformità, il diritto di recesso o gli ulteriori rimedi previsti dalla legge.

1. Periodo di reso di 30 giorni

Nelqaro riconosce al cliente un periodo di 30 giorni decorrenti dal giorno della consegna per comunicare la volontà di restituire un prodotto.

Questa garanzia commerciale di 30 giorni è più ampia del termine minimo di 14 giorni previsto per il diritto di recesso nei contratti a distanza. Il cliente non deve fornire una motivazione per esercitare il recesso o richiedere un reso entro il termine applicabile.

In caso di consegna separata di più prodotti appartenenti al medesimo ordine, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo prodotto. Se la scadenza cade in un giorno festivo, il termine è prorogato al primo giorno lavorativo successivo quando previsto dalla normativa applicabile.

1. Comunicazione del reso

Prima di spedire il prodotto, consigliamo di contattare Nelqaro tramite e-mail all’indirizzo:

onlinesupport@nelqaro.com

La comunicazione dovrebbe contenere:

• nome e cognome del cliente;

• numero dell’ordine;

• prodotto da restituire;

• data di consegna;

• motivo del reso, facoltativo per i ripensamenti;

• fotografie o video, quando il prodotto è danneggiato, difettoso, incompleto o diverso da quello ordinato.

Il contatto preventivo consente di ricevere istruzioni corrette, facilitare l’identificazione del pacco e ridurre il rischio di ritardi. L’assenza di contatto preventivo non annulla un diritto di recesso esercitato validamente mediante una dichiarazione chiara inviata entro il termine previsto dalla legge.

Nelqaro comunica la ricezione della richiesta e fornisce le istruzioni operative entro 2 giorni lavorativi.

1. Indirizzo di restituzione

Salvo diverse istruzioni scritte fornite dall’assistenza per uno specifico caso, tutti i resi devono essere spediti all’indirizzo del negozio:

Nelqaro
561 Pacific Ave # D
Alameda, CA 94501
Stati Uniti

Il cliente non deve inviare il prodotto a indirizzi indicati da soggetti non autorizzati o riportati unicamente sull’imballaggio del corriere. Per evitare errori, si raccomanda di verificare l’indirizzo tramite e-mail prima della spedizione.

1. Condizioni dei prodotti restituiti

Per un reso dovuto a ripensamento, il prodotto deve essere restituito, per quanto ragionevolmente possibile:

• completo di componenti, accessori, manuali e dotazioni ricevute;

• adeguatamente protetto per il trasporto;

• senza danni derivanti da utilizzi eccedenti quanto necessario per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento;

• con l’imballaggio originale, quando ancora disponibile.

L’assenza dell’imballaggio originale non comporta automaticamente il rifiuto del reso. Il cliente è responsabile esclusivamente dell’eventuale diminuzione di valore causata da una manipolazione superiore a quella necessaria per esaminare il prodotto. Ogni eventuale riduzione del rimborso sarà motivata e documentata sulla base della perdita di valore effettivamente riscontrata.

1. Spese di restituzione per ripensamento

Quando il reso dipende esclusivamente da un ripensamento, il cliente organizza la spedizione di ritorno e ne sostiene il costo diretto. Nelqaro non applica alcuna commissione di riassortimento: la commissione di reso è pari allo 0%.

Per prodotti ingombranti, pesanti o che richiedono un trasporto speciale, consigliamo di contattare l’assistenza prima della spedizione per ricevere indicazioni utili sulle modalità di imballaggio e trasporto. Si raccomanda un servizio tracciabile e, in relazione al valore del prodotto, assicurato.

1. Prodotti errati, difettosi, incompleti o danneggiati

Se il prodotto ricevuto è errato, difettoso, incompleto, non conforme alla descrizione o danneggiato durante il trasporto, Nelqaro sostiene i costi necessari alla restituzione e non addebita commissioni.

Il cliente deve contattare onlinesupport@nelqaro.com appena possibile, indicando il numero d’ordine e allegando fotografie del prodotto, dell’imballaggio esterno, delle etichette di spedizione e delle parti danneggiate. La segnalazione immediata facilita l’accertamento con il vettore, ma un ritardo ragionevole non elimina i diritti derivanti dalla garanzia legale.

In base alla natura del problema e alle preferenze riconosciute dalla legge, Nelqaro offre senza spese:

• riparazione;

• sostituzione;

• invio dei componenti mancanti, se risolutivo e accettato dal cliente;

• riduzione proporzionata del prezzo;

• risoluzione del contratto e rimborso, nei casi previsti.

Riparazione e sostituzione devono avvenire entro un termine congruo e senza notevoli inconvenienti per il cliente. Per i prodotti difettosi, le spese di trasporto, manodopera e materiali necessarie al ripristino della conformità restano a carico di Nelqaro.

1. Garanzia legale di conformità

I prodotti nuovi acquistati da consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa applicabile, normalmente per almeno 2 anni dalla consegna.

Un prodotto è conforme quando corrisponde alla descrizione, possiede qualità e prestazioni promesse, è idoneo all’uso ordinario e all’eventuale uso particolare accettato prima dell’acquisto ed è fornito con accessori e istruzioni necessari.

La garanzia legale opera indipendentemente dalla presente politica commerciale di 30 giorni e non è subordinata alla conservazione dell’imballaggio originale.

1. Eccezioni al diritto di recesso

Le esclusioni previste dalla legge si applicano esclusivamente nei casi pertinenti, inclusi i beni realizzati su misura o chiaramente personalizzati secondo specifiche individuali del cliente.

Un prodotto non è considerato personalizzato per il solo fatto di richiedere montaggio, di essere venduto in una variante standard selezionata dal catalogo o di essere stato estratto dall’imballaggio per una verifica ragionevole.

Le esclusioni non limitano i rimedi per prodotti difettosi, danneggiati, non sicuri o non conformi.

1. Spedizione del reso

Dopo aver comunicato il recesso, il cliente deve spedire il prodotto entro 14 giorni, salvo che Nelqaro abbia concordato per iscritto un termine più favorevole.

Nel pacco si consiglia di inserire il numero d’ordine e i dati necessari all’identificazione. Il cliente deve conservare la ricevuta e il codice di tracciamento fino alla conclusione del rimborso.

Per i resi organizzati dal cliente, il rischio della spedizione di ritorno resta a suo carico fino alla consegna all’indirizzo indicato, salvo perdita o danno imputabile a istruzioni errate fornite da Nelqaro o al vettore incaricato direttamente da Nelqaro.

1. Ispezione del reso

Nelqaro registra la ricezione del pacco e completa l’ispezione normalmente entro 3 giorni lavorativi. L’esame verifica l’identità del prodotto, la completezza e l’eventuale diminuzione di valore.

Se servono informazioni aggiuntive, Nelqaro contatta il cliente indicando in modo specifico ciò che manca. Nessun rimborso viene rifiutato sulla base di criteri non comunicati o di difetti estetici dell’imballaggio che non abbiano inciso sul valore del prodotto.

1. Importo del rimborso

Per un recesso valido, il rimborso comprende:

• il prezzo pagato per i prodotti restituiti;

• le imposte incluse nel prezzo;

• il costo della modalità di consegna standard iniziale, nei limiti previsti dalla legge.

Gli eventuali costi aggiuntivi scelti volontariamente per una consegna più costosa rispetto alla consegna standard non sono rimborsati oltre il valore della spedizione standard.

In caso di reso parziale, le spese iniziali sono rimborsate quando e nella misura in cui il loro importo dipendeva dai prodotti restituiti o quando richiesto dalla legge.

1. Tempistiche del rimborso

Nelqaro dispone il rimborso sul metodo di pagamento originario:

• entro 5 giorni lavorativi dall’approvazione della cancellazione, quando il prodotto non è stato spedito;

• entro 5 giorni lavorativi dal completamento dell’ispezione del reso;

• in ogni caso, per il recesso legale, entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.

Nel rispetto della legge, il rimborso può essere trattenuto fino alla ricezione dei prodotti oppure fino alla presentazione di una prova attendibile della spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

Dopo l’emissione, la banca o l’emittente della carta impiega normalmente da 5 a 10 giorni lavorativi per rendere visibile l’accredito. Tale periodo bancario non dipende da Nelqaro. Su richiesta, Nelqaro fornisce conferma dell’avvenuta emissione.

Il rimborso viene effettuato senza commissioni sullo stesso metodo utilizzato per il pagamento, salvo diverso accordo espresso che non comporti costi per il cliente.

1. Prezzi, imposte e modalità DDP

Tutti i prezzi mostrati e gli importi pagati al checkout, comprese le spese di spedizione applicabili, includono imposte sulle vendite, IVA, dazi doganali, oneri di importazione e costi di sdoganamento secondo la modalità DDP, “Delivered Duty Paid”.

Il cliente non deve versare ulteriori tasse doganali o commissioni di importazione alla consegna. Se un vettore o un’autorità richiede un importo collegato all’importazione, il cliente non deve pagarlo senza prima contattare onlinesupport@nelqaro.com. Nelqaro verifica la richiesta e sostiene o rimborsa gli oneri validamente dovuti nell’ambito della consegna DDP.

1. Cambi

Per evitare indisponibilità e ritardi, i cambi sono gestiti mediante restituzione del prodotto e nuovo ordine, salvo che l’assistenza confermi per iscritto una sostituzione diretta. I diritti del cliente relativi a prodotti difettosi o non conformi restano invariati.

1. Contatti

E-mail: onlinesupport@nelqaro.com
Telefono: +1 (510) 072-9643
Indirizzo: 561 Pacific Ave # D, Alameda, CA 94501, Stati Uniti

Le richieste vengono gestite secondo l’orario dell’Europa centrale, CET/CEST. Per garantire una registrazione completa della pratica, il canale consigliato per resi, reclami e rimborsi è l’e-mail.